to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Başvurum Günlerdir Aktif Edilmiyor Net Bilgi Alamıyorum
Turkcell abonesi bir kullanıcı olarak 11.12.2025 tarihinde Mersin ili Yenişehir ilçesi Sayapark AVM içerisindeki Turkcell bayisine giderek mobil imza başvurusunda bulundum. Bayideki personel, mevcut sim kartımın mobil imza için uygun olmadığını söyleyerek sim kart değişikliği yaptı ve mobil imza müracaatımı aldı. Bana birkaç gün içinde mobil imzanın aktif olacağı bilgisi verildi.
Bugün, 15.12.2025 tarihinde saat 19:28’de 532 numaralı Turkcell İletişim Merkezi’ni arayarak mobil imzamın hâlâ aktif olmadığını, ne zaman aktif olacağını sordum. İsimini yanlış hatırlamıyorsam M***** Bey isimli personelle görüştüm. Kendisi, sadece ön incelemenin alındığını, sürecin ne kadar süreceği konusunda hiçbir bilgilerinin olmadığını söyledi. Mobil imza ile ilgili birimle görüştürülmek veya en azından bu birime talebimin iletilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ettim, ancak bunun mümkün olmadığını, mobil imzanın ne zaman aktif olacağının kimse tarafından bilinemeyeceğini ifade etti.
E-Devlet girişi ve e-Devlet üzerinden yapmam gereken işlemler ile UYAP hizmetlerinden faydalanmak için acil şekilde mobil imzaya ihtiyacım var. Buna rağmen dört gündür ne mobil imzamı kullanabiliyorum ne de süreçle ilgili herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi alıyorum. Hem bilgilendirme eksikliği hem de karşıma net yanıt verebilen bir muhatap bulamamak nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell’den öncelikli olarak mobil imzamın ivedi şekilde aktif edilmesini, ayrıca bu tür başvurularda müşterilere makul ve net bir tarih aralığı verilmesini talep ediyorum. Benim dışımdaki diğer vatandaşların da benzer mağduriyetler yaşamaması için, mobil imza süreciyle ilgili açık, şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve gerektiğinde ulaşılabilir bir birim veya yetkili gösterilmesini istiyorum. Günün sonunda ücretini ödediğim bir hizmeti almak ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri hizmetlerinden daha önce görüşmüş olduğum Mehmet Beysaat 21:55’te bana dönüş yaptı, daha önce verdiği bilgilerle ilave yeni bir bilgi öğrendiğini; mobil imzanın işleme girmesi için 3 ila 15 gün arasında bir süre içinde işleme alındığını bildirdi. Daha sonra kendisine benim acil ihtiyacım olduğunu UYAP üzerinden dilekçe vermem gerektiğini beyan ettim, bunun üstüne başka bir formülü var mı diye araştırma yaptı; mobil üzerinden hemen mobil imza adlı bir ürünlerinin olduğunu söyledi ve tekrar araştırmalarına devam ederek bunun benim için uygun olmadığını çünkü benim mobil imza müracaatım olduğunu beyan etti. Benim sürecimle ilgili başka herhangi bir işlem yapamayacağını ve beklemem gerektiğini dile getirdi. Günün sonunda Mehmet Bey’e ilgi alakası için teşekkür ederim ancak benim sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediliyor, keşke ürünü alırken bu konular bana en başından süreç anlatsaydı. Mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini ve mobil imzamın aktif edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 18.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım, mobil imza müracaat işlemim tamamlandı, aktivasyon 6 saat sonra otomatik olarak tanımlanacakmış. Şikayetvar.com’a teşekkür ediyorum iyi ki varsınız, Turkcell’den arayan arkadaşlara da teşekkür ederim (müşteri temsilcilerine) ama Turkcell’in sistemi çok ağır işliyor bu da ayrı konu, çözüm için herkese teşekkür ederim
