Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmzasim kart değişikliği

44 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 21 şikayetin analizi, sürecin temel olarak aktivasyon gecikmeleri ve iletişim kopuklukları nedeniyle aksadığını göstermektedir. Şikayetlerin %100'ünde sim kart değişikliği sonrası aktivasyonun gerçekleşmediği, vakaların %62'sinde ise taahhüt edilen sürelerin aşıldığı görülmektedir. Müşterilerin %43'ü 2929 kısa mesaj hattı ve 532 müşteri hizmetleri üzerinden çözüm arayışına girmiş ancak somut bir yanıt alamamıştır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri

  • Taahhüt edilen sürelerin aşılması: 24 saat veya 3 gün gibi net süreler verilmesine rağmen, aktivasyonun gerçekleşmediği ve sürecin belirsizliğe girdiği görülüyor.
  • Uzun süreli aktivasyon bekleyişleri: Başvuruların üzerinden 2 hafta ile 3 hafta arasında süre geçmesine rağmen hizmet tanımlaması hala yapılmamış durumda.
  • Aktivasyon aramalarının yapılmaması: Müşterilere aktivasyon için aranacakları söylenmesine rağmen, günlerce veya haftalarca herhangi bir onay araması veya SMS gelmiyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Yetersizliği

  • 2929 SMS hattı etkisizliği: Müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen 2929 numarasına mesajlar gönderilmesine rağmen, herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmıyor.
  • Birimler arası iletişim kopukluğu: 532 temsilcilerinin mobil imza birimine ulaşamadığını beyan etmesi veya yoğunluk bahanesiyle süreci belirsiz bırakması yaşanıyor.

Turkcell SIM Kart Değişim ve Ücretlendirme Sorunları

  • Ücretli kart değişimine rağmen hizmet yoksunluğu: 160-180 TL ödenerek alınan yeni SIM kartlar sonrası aktivasyon gerçekleşmediği için kullanıcılar hem ücret ödeyip hem de hizmetten mahrum kalıyor.
  • Kargo ve teslimat aksaklıkları: SIM kart değişikliği için kargo gönderim taahhüdü verilmesine rağmen, kartın teslim edilmediği ve bilgilendirme yapılmadığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (20/20)
70/100
Çözüm Başarısı
20Cevaplanan Şikayet
7Çözülen Şikayet
1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%71,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü. Teşekkürler.

  • 03.01.2026 itibari ile sorun çözüldü

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

2 Haziran 16:5888

15.05.2026 tarihinde İstanbul Kanyon Turkcell bayisinden mobil imza başvurusu yaptım. Bu işlem sırasında sim kart değişi...

1

Mobil İmza Aktivasyonunda Haftalarca Gecikme Ve Cevapsızlık

22 Ocak 00:22342

Turkcell bireysel faturalı hattım için 13’ünde mobil imza ön başvurusu yaptım. 15’inde de mobil imza için gerekli uyumlu...

Turkcell Mobil İmza Aktifleşme Sürecinde Arama Yapılmaması Ve Uzun Bekleme

19 Ocak 15:04484

Turkcell hattım için mobil imza başvurusu yaptım, bu işlem kapsamında sim kart değişikliği de gerçekleştirildi. Hattım f...

Türkcell Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve SIM Kart Değişiminde İlgisizlik

15 Ocak 11:18443

Turkcell hattım için 05.01.2025 tarihinde mobil imza başvurusunda bulundum; üzerinden 10 gün geçmesine rağmen en temel i...

Öne ÇıkanKonular

Mobil İmza Aktivasyonu 4 Gün Gecikti, Acil Çözüm Bekliyorum

25 Aralık 2025 12:55549

"03.01.2026 itibari ile sorun çözüldü"

22.12.2025 tarihinde saat 10.30 civarında İstanbul Sultangazi’deki Turkcell bayisine giderek mobil onay işlemlerim için ...

3

Mobil İmza Başvurum Günlerdir Aktif Edilmiyor Net Bilgi Alamıyorum

15 Aralık 2025 20:36677

Turkcell abonesi bir kullanıcı olarak 11.12.2025 tarihinde Mersin ili Yenişehir ilçesi Sayapark AVM içerisindeki Turkcel...

5 Gündür Mobil İmza Hizmeti Kullanılamıyor, İşlemler Aksıyor

9 Ekim 2025 10:48552

Turkcell faturalı hattım üzerinden mobil imza hizmetini 5 gündür kullanamıyorum. Bu süre zarfında işlemlerimi gerçekleşt...

5 Gündür Mobil İmza Hizmeti Kullanılamıyor, İşlemler Aksıyor
5
Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Hizmeti Haftalardır Aktif Edilmiyor Mağduriyet Yaşıyorum

29 Eylül 2025 08:42600

"Merhaba, Sorunumu Turkcell Eskişehir Doktorlar Caddesi Şubesi temsilcisi S**  Bey çözdü. Kendisine teşekkür ederim."

Eylül ayı başında Turkcell Eskişehir Doktorlar Caddesi Şubesi’nden mobil im...

Mobil İmza Başvurum 5 Gündür Sonuçlanmadı Şirket İşlemlerim Aksıyor

28 Eylül 2025 20:221.303

23 Eylül 2025 tarihinde Bolu Merkez’deki Turkcell şubesinden mobil imza başvurusu yapabilmek için 128k sim kart değişikl...

Mobil İmza Başvurusunda Gecikme Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

5 Eylül 2025 19:151.771

05.09.2025 tarihinde https://anindamobilimza.turkcell.com.tr/ web sitesine girerek mobil imza başvurusu yapmak istedim. ...

5
Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonu Günlerdir Tamamlanmadı İşlerim Aksıyor

1 Eylül 2025 15:58746

"Hızlıca çözüm sağladığınız için teşekkür ederim."

29.08.2025 tarihinde mobil imza kullanabilmek için sim kart değişikliği yap...

1

Mobil İmza Başvurusunda Dönüş Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

24 Temmuz 2025 13:53778

Turkcell bayisi üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Ve Sim kart değişikliği yaptık. 2929 a ara yazıp gönder dedi...

5
Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Aktivasyonunda Büyük Hayal Kırıklığı

10 Temmuz 2025 20:531.588

"11.07.2025 tarihinde problemimiz çözüldü. Teşekkürler..."

Turkcell mobil imza aktivasyonu yapmıyor. 09.07.2025 tarihinde mobil imza b...

Mobil İmza Başvurusu Sonrası Uzun Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

25 Haziran 2025 18:461.292

Mobil imza için sim kart değişikliği yaptım. Bir Turkcell bayiisinde mobil imza başvurusu yaptım. 532 bana dönüş yaptı. ...

4
Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Başvurum Haftalardır Teslim Edilmedi Kimse Yardımcı Olmuyor

29 Mayıs 2025 14:591.226

Turkcell uygulaması üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Mobil imza ...

5
Çözüldü

Mobil İmza Başvurusu Sonrası Müşteri Temsilcisinden Dönüş Alamadım

27 Mayıs 2025 21:12624

Turkcell Mobil İmza için abonelik işlemlerim tamamlandı, sim kart değişikli...

Mobil İmza Başvurusu Sonrası Müşteri Temsilcisinden Dönüş Alamadım
4
Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Ve Mobil İmza Aktivasyonunda Mağduriyet

26 Mayıs 2025 19:30845

"Problem çözüldü ancak bir hafta gecikmeli olarak, Yine de teşekkür ederim"

Yükseltsin kullanarak mobil imza hizmetini aktif olarak kullanıyordum. E-si...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör