Mobil İmza Aktivasyonunda Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

24 Ocak’ta Turkcell bayisi üzerinden 507***4772 numaralı hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde bana mobil imzayı hemen kullanabileceğim söylendi; bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak başvuru sonrasında süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi.

Bayide “Sizi Turkcell arayacak” denildi, fakat sonrasında öğrendim ki Turkcell mobil imza için sadece hafta içi arama yapabiliyormuş, hafta sonu arama yapılmıyormuş. Başvuru yaptığım hattı ise hafta içi kullanımda tutamıyorum; bu nedenle sürekli aktif olarak kullandığım diğer numaramdan aranmak istediğimi belirttim, fakat aynı numara olmak zorunda denilerek bu talebim de reddedildi. Böylece bana söylenenle yaşadığım uygulama tamamen çelişti ve mağdur oldum.

Turkcell’in bu süreçte esneklik göstermemesi, başta verilen yanlış/eksik bilgilendirme ve çözüm sunulmaması sebebiyle bu yıl yaşayacağım tahmini maddi kayıp yaklaşık 200.000 TL seviyesinde olacaktır. Defalarca müşteri hizmetleri ve bayii ile görüşmeme rağmen her seferinde sadece “Hafta içi arama yapabiliyoruz, başka numarayı arayamıyoruz” cevabını aldım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Yanlış bilgilendirme ve işleyişteki bu katı yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, hem mobil imza aktivasyonumun acilen gerçekleştirilmesini hem de bu süreçten kaynaklanan mağduriyet ve olası maddi kaybım için tarafıma tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.