Mobil İmza Aktif Edilmediği İçin İş Kaybı Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Turkcell hattım için 29 Aralık tarihinde online kanaldan mobil imza başvurusu yaptım. Aradan geçen süreye rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi ve başvuru durumu “aktif değil / beklemede” olarak görünüyor. GSM numaram 0532*****29’dur.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez mesaj attım ve kayıt oluşturdum; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Ayrıca mobil imza hizmetim iptal de edilemiyor. Ne hizmeti kullanabiliyorum ne de iptal ederek farklı bir çözüm yoluna gidebiliyorum, bu da ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Mobil imza, iş ve resmi işlemlerim için zorunlu olduğundan, imzamın aktif olmaması nedeniyle kritik işlemlerimi yapamadım ve doğrudan iş kaybı yaşadım. Yaşanan durum basit bir gecikme değil, maddi ve manevi zarara yol açan ciddi bir hizmet problemidir.

Bu nedenle, mobil imza hizmetimin acilen aktif edilmesini, eğer hizmet verilemiyorsa başvurumun derhal iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyet ile iş kaybının dikkate alınarak gerekli bilgilendirmenin ve telafi adımlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan, defalarca başvuru ve aramaya rağmen geri dönüş alamamak kabul edilemez, konunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.