to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Ücret Sonrası Mobil İmzanın Aktif Edilmemesi Ve Geri Dönüş Alamama
Turkcell hattım için mobil imza başvurusunu ilk olarak 30.12.2025 tarihinde internet üzerinden yaptım. Ardından 08.01.2026 tarihinde yetkili servise giderek 128k hat işlemlerimi ve mobil imza başvurumu tamamladım ve bu işlem sırasında mobil imza işlem ücreti de tahsil edildi. Buna rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi.
Yetkili servis, işlemleri eksiksiz yaptığını, 2929’a ara yazarak SMS gönderdiğimde tarafıma dönüş yapılacağını ve mobil imzamın aktifleşeceğini belirtti. Defalarca 2929’a ara yazarak başvuru yapmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve mobil imza aktifleşmedi. 532’yi aradığımda ise müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor, sadece ilgili birimin beni araması gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, fakat hiçbir şekilde aranmadım.
Mobil imza, benim için önemli bir yasal başvuruyu yapabilmem adına zorunlu ve bu gecikme nedeniyle başvurumu zamanında gerçekleştiremiyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama yol açıyor. 08.01.2026 tarihinde işlem ücreti ödenmiş olmasına ve tüm başvurular tamamlanmış olmasına rağmen hattım olan 0543*****77 için 423750 numaralı işlem kapsamında mobil imzanın hâlâ açılmamış olmasını kabul edemiyorum.
Turkcell’in, hattımda tanımlı mobil imza hizmetini hiçbir ek uğraş gerektirmeden ve zaman kaybı olmadan derhal aktif etmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Henüz bir dönüş olmadı.
Resmi bir makama mobil imza ile işlem yapmam gerekiyor. Konunun aciliyeti için işlem aciliyeti talep ediyorum. İlgili birim arayarak aktifleştirsin
Hala aranmadım. Nasıl bir ilgisizlik. İlgileniyoruz diye otomatik cevap veriliyor sanırım. Eğer bana işlem ücreti alındığı halde dönülmez ve başvurmam gereken yer ile alakalı hak kaybı yaşarsam, Turkcell e maddi ve manevi tazminat davası açacağım.
Sonunda çözdüler.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
