Mevcut Taahhütte Yanlış Paket Satın Alımı Ve Zorla Aktivasyon İptali Talebi

Turkcell faturalı hattım için Turkcell uygulaması üzerinden, mevcut taahhüdüm devam ederken sistemin yönlendirmesiyle yanlışlıkla yeni bir paket satın aldım. Mevcut paketim aylık 90 GB internet karşılığında 480 TL iken (yıllık 1080 GB için toplam 5.760 TL), yanlışlıkla alınan yeni paket yıllık sadece 240 GB internet sunmakta ve toplam maliyeti 9.600 TL’ye ulaşmaktadır. Hem internet miktarı ciddi şekilde düşmekte hem de fiyat neredeyse iki katına çıkmaktadır; bu durum fiyat‑performans açısından hayatın olağan akışına aykırı olup ciddi bir tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır.

Paket satın alma işlemi 20 Mart Cumartesi günü uygulama üzerinden gerçekleşmiş, o tarihte taahhüt sürem hâlâ devam ettiği için yeni paket hattıma hemen tanımlanmamış ve sistemde beklemiştir. Bu süreçte, paket daha aktif edilmeden önce müşteri hizmetlerini telefonla defalarca arayıp iptal talebinde bulunmama rağmen, herhangi bir şekilde yardımcı olunamayacağı belirtilmiş ve talebim reddedilmiştir. Buna rağmen istemediğim bu paket 20 Nisan Pazartesi günü saat 00:01’de hattıma tanımlanmıştır. İşleme konu hattın son dört hanesi 4067’dir.

Mevcut taahhüdüm devam ederken ikinci bir faturalı paketin sisteme nasıl tanımlanabildiği ve bu konuda tüketicinin neden açık ve yeterli biçimde bilgilendirilmediği anlaşılır değildir. Kullanmayacağımı ve onayımı geri çektiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu paketin zorla tanımlanması, hem beni maddi açıdan zarara uğratmakta hem de güven ilişkisini zedelemektedir.

İstemediğim ve sehven aldığım bu yeni paketin derhal iptal edilmesini ve eski taahhüdümün aynı şartlarla devam ettirilmesini istiyorum. Eğer eski taahhüdüm sistemde bitmiş kabul ediliyorsa, bu yeni pakete ilişkin faturanın ve tahakkuk eden tüm tutarların iptal edilmesini, haksız bir borçlandırma yapılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, haksız kazanç ve tüketiciyi yanıltma gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.