Mevcut Müşterileri Yüksek Tarife Artışı Mağdur Ediyor

Turkcell hattımda uzun süredir Büyük Festival 60 GB tarifesini kullanıyorum. 446 TL ödediğim bu paketin yeni taahhüt döneminde ilk üç ay 750 TL, sonraki aylarda ise 800 TL olacağının belirtilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. 5g gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek bir artışa gidilmesini adil bulmuyorum.

Turkcell uygulamasında ve sunulan tekliflerde tarifemin 60 GB internet, 2000 dakika konuşma ve 500 SMS için aylık 700 TL’lik fiyatlarla gösterildiğini, buna rağmen yeni taahhütte önce 750 TL, ardından 800 TL gibi daha da yüksek rakamların talep edilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Henüz yeni taahhüdü onaylamadım ve çok az bir sürem kaldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut müşterilere ekstra bir indirim kampanyası olmadığı, buna karşın başka operatörden Turkcell’e geçmek isteyenlere daha avantajlı fırsatlar sunulduğu ifade edildi. Kendi müşterisinin bu kadar yüksek zamlarla karşı karşıya bırakılması, buna rağmen yeni müşteri için daha cazip kampanyalar yapılması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Tarife ücretlerimin makul seviyelere çekilmesini, mevcut müşterileri koruyacak şekilde yeni bir kampanya veya indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, taahhüt yenileme sürem dolmadan tarafıma uygun, sürdürülebilir bir teklif sunulmasını rica ediyorum.