to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat, Yeni Müşterilere Avantajlı Tarife Adaletsizliği
Yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Tarifemi yenilemek için bugün uygulamaya girdiğimde, mevcut müşterilere 50 GB’lik paketin 1050 TL olduğunu, ancak yeni müşterilere 60 GB’lik paketin 420 TL gibi çok daha uygun bir fiyata sunulduğunu gördüm. Her yıl benzer bir durumla karşılaşıyor, en düşük fiyatlı ve en az içerikli tarifeyi almak zorunda kalıyorum.
Mevcut müşterilere sunulan fiyatların, yeni müşterilere göre bu kadar yüksek olması adil değil. Şirketinizin sadık müşterilerine de en az yeni müşteriler kadar avantajlı tarifeler sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıyorum. Kontrat sürem dolduğu için yenilemem gerekiyordu ancak bana sunulan yeni paketlerin fiyatları önceki faturama göre oldukça yüksekti. Normalde faturam 571 TL civarındayken, paket fiyatları çok pahalı geldiği için bunu kabul etmeyeceğimi ve bu şekilde devam ederlerse Turkcell müşterisi olmak istemediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine “Sizi kaybetmek istemeyiz, size geri dönüş sağlayacağız” denildi ve bu yüzden kontratı yenilemedim.
Bugün, 26.11.2025 tarihinde faturama baktığımda kontratı yenilemediğim için faturama neredeyse iki katı tutarda ücret yansıtıldığını gördüm. Hem daha uygun bir teklif için bekletilip hem de bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek fatura çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumla ilgili kayda değer bir ilgi gösterilmedi, adeta önemsenmedim. Ne bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olundu.
Yenilenmemiş bir kontrat üzerinden bu şekilde fazla ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kontrat yenilenmediği halde çıkarılan bu yüksek faturanın düzeltilmesini, kontrat öncesi ödediğim tutar baz alınarak fatura tutarımın yeniden hesaplanmasını ve haksız yansıtılan bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Senem Hanım, 28.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
