Müşteri Hizmetleriyle Haftalarca Sürdürülen Basit Paket Düşürme Talebi

Yaklaşık 30 yıl boyunca Kuzey Kıbrıs Turkcell müşterisiydim ve hizmetlerden oldukça memnundum. Türkiye’ye taşındıktan sonra da aynı güvenle adıma kayıtlı üç adet faturalı hat aldım. Bu hatlardan ikisinde 60 GB paket, birinde ise 90 GB paket bulunmaktadır. 90 GB paketin kullanım oranım yaklaşık yüzde otuzlarda kaldığı için, bu hattımın da diğer iki hatla aynı şekilde 60 GB pakete geçirilmesini istedim.

Talebim son derece basitti; 90 GB paket kullanan hattımın 60 GB pakete düşürülmesini talep ettim. Ancak bu kadar basit bir işlem için haftalardır müşteri hizmetleriyle, dijital kanallarla ve farklı temsilcilerle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Her görüşmede farklı bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Beni en çok rahatsız eden konu, sorunun kendisinden çok müşteriye yaşatılan bu gereksiz zorluk oldu. Bir müşterinin daha düşük bir pakete geçme talebini bu kadar karmaşık hale getirmek, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden oluyor. Üst pakete geçiş veya yeni abonelik işlemlerinin saniyeler içinde yapılabildiği bir sistemde, paketi düşürme talebinin bu denli zorlaştırılması kabul edilebilir değil.

Uzun yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, bu süreç sonunda maalesef kurumunuza olan güvenimi kaybettim. Bu kadar temel bir işlem haftalarca çözülemiyorsa, ileride yaşayabileceğim daha önemli sorunlarda nasıl bir destek alacağımı artık sorguluyorum.

Bu nedenle sadece ilgili hattımı değil, adıma kayıtlı diğer hatları da farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendiriyorum. Temennim, bu şikayetin yalnızca bireysel bir sorun olarak görülmemesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteri süreçlerinin acilen gözden geçirilmesidir.