to read complaints and reviews, or file yours.Paket Aşımı Ücretleri Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve Adil Tarife İsteği
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Hattımda Dolu Süper 10 GB paketim bulunuyor ancak son 2 aydır paket aşımı nedeniyle çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. 10 GB internetimi aştığımda 1 GB ilave internet için 130 TL ödemek zorunda kalıyorum ve bu nedenle Haziran ayında 706,9 TL, Temmuz ayında 744,2 TL, Ağustos ayında ise 642,8 TL civarında fatura çıktı.
Turkcell’in bana önerdiği faturalı hat tarifesi 20 GB internet için 800 TL olurken, bugün bir akrabamdan 60 GB internet paketine sadece 550 TL ödediğini öğrendim. Yıllardır Turkcell abonesi olmama rağmen bana böyle avantajlı bir tarifenin sunulmaması kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.
Bu konuyu Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “Siz eski müşteri olduğunuz için bu 60 GB’lik tarifeler çıkmıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı, herhangi bir indirim, tarife değişikliği ya da çözüm önerisi sunulmadı. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak haksız ve adaletsiz bir fiyatlandırmaya maruz kaldığımı düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.
Son 2 aya ait yüksek faturalarımın paket aşım ücretleri başta olmak üzere tekrar gözden geçirilmesini, mümkünse fazla ödediğim tutarların iadesini veya faturaları makul seviyeye çekecek bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun yıllardır abonesi olduğum için, yeni müşterilere sunulan tarifelere benzer, adil ve avantajlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell abonesiyim. Hattımda “Dolu Süper 10 GB” paketini kullanıyorum ve aylık 10 GB internet için 550 TL ödüyorum. Bugün bir tanıdığımla konuşurken, aynı fiyata 60 GB internet paketi kullandığını öğrenince ciddi anlamda mağdur edildiğimi hissettim.
Son 3 aydır paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak 1 GB’lik ek paket tanımlanıyor ve her bir ek paket için 130 TL ücret yansıtılıyor. Bu nedenle son dönem faturalarım 700 TL’nin üzerine çıktı. Haziran faturam 706,90 TL, Temmuz faturam 744,20 TL, Ağustos faturam ise 642,80 TL olarak görünmektedir. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen daha avantajlı bir tarife sunulmaması ve internet aşımı ücretlerinin bu kadar yüksek olması beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız ediyor.
Uzun yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, tarifemin güncel ve avantajlı bir paketle değiştirilmesini, internet aşımı nedeniyle son 3 aydır oluşan faturalardaki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma indirim veya iade şeklinde bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Konunun en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Dilerseniz 532 numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
