to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterilere Yeni Paket Avantajı Sunulmuyor
Superbox 4.5G kullanıcısıyım. İki ay önce taahhüdüm bitti ve 400 GB kotanın bana yetmediğini, fiyatların da çok yüksek olduğunu belirterek Türk Telekom’a geçeceğimi ve hattımı kapatacağımı söyledim. Bunun üzerine bana 1700 TL yerine 1400 TL’den 400 GB’lik bir paket teklif edildi. Şimdi ise Turkcell’in sitesinde 1700 TL’ye 1 TB’lik bir paket olduğunu gördüm. Arayıp bu pakete geçmek istediğimi söylediğimde ise sadece yeni müşteriler için geçerli olduğu yanıtını aldım.
Daha önce alt paketlere geçiş yapılamıyordu, şimdi ise üst pakete bile geçişe izin verilmiyor. Neden sadece yeni müşterilere avantajlı paketler sunuluyor? Normalde markalar, mevcut müşterilerine daha avantajlı paketler sunar. Ancak burada tam tersi bir durum var. 1700 TL’ye bile internet hizmeti alamıyoruz, üstelik 1 TB paket bile sınırsız değil. 1700 TL zaten yüksek bir fiyat, çok fahiş. Fakat altyapı yoksa başka çaremiz de olmuyor. En pahalı ülkelerde, şehirlerde bile bu fiyatlar yok. Ülkemize Starlink’i de bu yüzden sokmadılar. 2025 yılındayız ve hâlâ 1700 TL’ye bile kotalı internet hizmeti alamıyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da her şeyi kabul edip yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kocaeli Kandıra’da yaşıyorum ve şu anda taahhütlü olarak aylık 1.421,50 TL ödüyorum. Turkcell’den beklentim, mevcut müşterilere de yeni müşterilere sunulan avantajlı paketlerden faydalanma hakkı verilmesi ve 1 TB’lik üst pakete geçişimin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala tarafıma bir dönüş yapılmadı.
Tam 5 gün geçti ve hala tarafıma bir dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 06.11.2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana herhangi bir bilgi verilmedi. Sorunumu çözmezseniz hakkımı tüketici haklarında ve devlet kanallarında arayacağım
Mevcut müşteriye daha pahalı ve daha düşük içerikli paket sunulması açıkça dezavantajlı fiyatın zorla kabul ettirilmesi anlamına gelmektedir. Ayrıca şimdi daha uygun pakete geçmek istediğimde tarife değişikliği yapmama izin vermemeniz, tüketicinin tercih hakkını engelleyen bir uygulamadır. Müşteri hizmetleri 'bu kampanya sadece yeni müşterilere, sizin tarifeniz değişmez' şeklinde hiçbir çözüm sunmayan bir yanıt verdi. Bu durum: Mevcut müşterinin daha kötü şartlara mahkûm edilmesi, Tarife değişikliğinin keyfi şekilde engellenmesi, Taahhüt sırasında eksik/yanıltıcı bilgilendirme yapılması sebepleriyle kabul edilebilir değildir. Sorunum giderilmediği takdirde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça bildiririm.
