Yanlış İptal Edilen TV+ Hizmeti İçin Acil Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini kampanya değişikliği ve yüksek faturalarla ilgili destek almak için aradım. Görüşme sırasında görevli hanımefendi, sistemde yan odada görünen bir TV+ kutusu olduğunu, bunun da faturaya yansıdığını söyleyince, yıllar önce kullandığımız ve artık kullanmadığımız bu kutunun iptal edilmesini istedik. Bu talebimiz üzerine ilgili TV+ kutusunun iptal edildiğini ve paketin değiştirildiğini belirttiler.

Ancak sonrasında fark ettik ki, hâlihazırda aktif olarak kullandığımız TV’nin TV+ kutusu iptal edilmiş. Yan odadaki eski kutu ise zaten 9–10 yıldır kullanılmıyor, nerede olduğunu bile bilmiyoruz. Yani aktif olarak kullandığımız kutu kapatıldı, kullanmadığımız ve erişemediğimiz kutu ise sistemde açık bırakılmış durumda.

Bu hatanın tamamen yanlış işlemden ve bilgi eksikliğinden kaynaklandığını, benden kaynaklanan bir durum olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaptıkları iptal işlemine dair “hiçbir şey yapamayacaklarını” ve iptal talebini geri alamayacaklarını söylediler.

Turkcell Superonline’dan beklentim, kendi hataları sonucu iptal edilen ve benim kullandığım TV+ hizmetinin, gerekiyorsa yeni bir kutu gönderilerek, ek ücret yansıtılmadan ve mağduriyetim giderilerek tekrar aktif hale getirilmesidir. Bu yanlış işlemin hızlıca düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.