to read complaints and reviews, or file yours.KVKK İhlali Ve Yasadışı SMS'ler Nedeniyle Ücretsiz Numara Değişikliği Talebi
Turkcell’den yeni almış olduğum 0532 xxx xx xx numaralı faturalı hat, daha önce başka birine ait olduğu için yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Hattı kullanmaya başladığımdan beri sürekli yasadışı bahis içerikli SMS’ler alıyorum ve numaranın önceki sahibinin bu hattı hâlâ sosyal medya hesaplarında kayıtlı tutması nedeniyle, kendi numaramla sosyal medya platformlarına giriş yapamıyor ve yeni hesap da açamıyorum.
Bu durumu 24 Mart saat 23:30 civarında Turkcell müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım, hem güvenlik hem de KVKK açısından risk oluşturduğunu özellikle belirttim ve numaranın değiştirilmesini, en azından mevcut numaram kadar akılda kalıcı ve mağduriyetimi giderecek seviyede uygun bir numara verilmesini talep ettim. Buna rağmen hem talebimi ciddiye almadılar, hem de numara değişikliği için faturama 180 TL ekstra tutar yansıtılacağını söyleyerek son derece ilgisiz bir üslupla konuştular. Sorunum çözülmediği gibi, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini de net bir şekilde görmüş oldum.
KVKK ihlaline açıkça işaret etmeme ve yaşadığım güvenlik risklerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için, konuyu yetkili mercilere taşıyacağımı ve çevremi de bu konuda bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum. Turkcell’den hattımın güvenli şekilde, ek ücret talep edilmeden ve mağduriyetimi giderecek bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’den yaklaşık 2 ay önce online kanaldan 12 ay taahhütlü olarak özel olarak seçtiğim 0532’li bir hat satın aldım ve aylık yaklaşık 420 TL ödemekteyim. Ancak bu numara bana tahsis edildiğinden beri hattı benden önce kullanan kişiye ait bilgiler hâlâ bu numarayla kayıtlı olduğu için ciddi anlamda rahatsız edici bir durum yaşıyorum.
Her gün ortalama 2–3 kez yasadışı bahis içerikli reklam mesajları alıyorum. Bunun yanında hattın önceki sahibinin sosyal medya hesapları, üye olduğu sendikalar ve çeşitli kurumlar hâlâ bu numaraya kayıtlı olduğu için bu kişiyle ilgili sürekli SMS ve bildirimler geliyor. Yani numara resmen hâlâ eski kullanıcıya aitmiş gibi görünmeye devam ediyor.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak en azından numaramda 1–2 rakam değişikliğiyle, mağduriyetimi azaltacak bir çözüm talep ettim. Bana “isterseniz size 5 yeni numara söyleyelim” denildi ve özenle seçtiğim 0532’li hat yerine 535 ile başlayan, her rakamı birbirinden farklı, kullanımı zor ve “komik” sayılabilecek numaralar önerildi, bunların da 180 TL gibi ek bir ücreti olduğu söylendi. Müşteri memnuniyeti ilkesi gereği, yaşadığım bu özel duruma karşı herhangi bir esneklik gösterilmedi.
“Bu durum müşteri memnuniyetine yakışmıyor, mağduriyetimi görüp makul bir çözüm üretemiyor musunuz” dediğimde ise sadece ekrandaki metni tekrar eden, ezberlenmiş kalıp cümlelerle “Ne yazık ki süreç böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım ve adeta başımdan savıldım. Yıllardır Türkiye’nin önde gelen operatörlerinden biri olarak gördüğüm Turkcell’in bu tavrı beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Yeni tahsis edilen bu numaranın, önceki kullanıcıya ait tüm kayıt ve üyeliklerle ilişiğinin kesilmesi için gerekli teknik ve idari işlemlerin yapılmasını, yasadışı bahis ve benzeri içerikli mesajlara maruz kalmamam için hattımın korunmasını ve ek ücret talep edilmeden, mağduriyetimi giderecek makul bir numara değişikliği ya da benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
