Teslim Öncesi Kapı Kolu Boya Döküntüsü İçin Garanti Reddi

Ocak 2026’da İstanbul Citroen Mar Otomotiv bayisinden Citroen c3 Aircross Max paket sıfır araç satın aldım. Aracı teslim almaya gittiğimde sol arka kapı kolunda boya döküntüsü olduğunu fark ettim. Aracı teslim almadan önce kapı kolundaki bu kusuru oradaki yetkiliye gösterdim, onlar da konuyla ilgileneceklerini söyleyince aracı teslim alıp Kocaeli’ye döndüm.

Teslimden sonra süreç içinde Mar Otomotiv’e sağlıklı bir şekilde ulaşmakta büyük zorluk yaşadım ve bir türlü net bir muhatap bulamadım. En son çare olarak konuyu Citroen Türkiye’ye taşıdım, ancak bu noktaya gelene kadar yaklaşık 8 ay geçti. Citroen Türkiye’nin istediği şekilde şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu kez de sorunun araç tesliminden sonra oluştuğu söylenerek kusur tarafıma yıkılmaya çalışıldı. Oysa bu kusur aracı teslim almadan önce de mevcuttu ve bayi bunu biliyordu.

Kapı kolundaki kusurun garanti kapsamına alınmaması ve sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Değişmesi gereken bu parçanın bedeli yaklaşık 3.500 TL olarak belirtiliyor. Aracı teslim anında mevcut olan ve bayinin de bilgisi dahilindeki bu boya döküntüsü için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. İlgili kapı kolu parçasının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve sorunun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.