Kuryenet’in Sim Kartı Teslim Etmemesi Ve Müşteri İletişiminin Kesilmesi

Turkcell hattım için gönderilmesi gereken yeni SIM kartım yaklaşık bir aydır Kuryenet tarafından tarafıma teslim edilmiyor. Sistemde ve SMS’lerde sürekli “Sizi evde bulamadık” şeklinde bilgi veriliyor; ancak ben teslimat için iki farklı adreste, İzmir Karşıyaka’da defalarca evde olmama rağmen herhangi bir kurye gelmedi, kapım çalınmadı.

Bu süreçte Kuryenet müşteri hizmetlerini ve hatta Genel Müdürlüğü aradım; ancak hem müşteri temsilcileri hem de genel müdür tarafından engellendim, telesekretere dahi bağlanamadım. Böyle bir kargo şirketinin sadece Turkcell ile değil, diğer firmalarla da çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Kartım bana ulaştırılmadığı için hattım hâlâ açılamıyor ve hattımı kullanamıyorum.

Yaşadığım durumla ilgili CİMER’e resmi şikayette bulundum ve hile sebebiyle ayrıca yasal süreç başlatma hazırlığındayım. Turkcell ile de görüştüm; bu şirketle çalıştıkları için üzgün olduklarını ancak şu aşamada benim için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

SIM kartımın bir an önce, sorunsuz ve ek bir uğraş vermek zorunda kalmadan adresime teslim edilmesini ve bu ihmalden doğan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.