to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım için gönderilen fiziki sim kartım Kuryenet tarafından 11 Mayıs tarihinde teslim alınmasına rağmen, bugün 20 Mayıs olmasına karşın hâlâ “acentesine sevk edildi” aşamasında görünüyor. Kuryenet’in gönderi takip ekranında ilk gün nasıl görünüyorsa, günlerdir hiçbir güncelleme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.
488030118604 takip numaralı gönderimi İstanbul Esenler’deki ev adresime teslim almam gerekirken, ne teslimat yapılıyor ne de gecikme nedeni açıklanıyor. Kuryenet ve Turkcell’le iletişime geçmeye çalıştığımda ise sadece sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve somut bir cevap alamıyorum.
Ödemeleri ve tahsilat süreçleri son derece düzenli ve sistemli işlerken, iş hizmet vermeye gelince en basit bir mahalle esnafının bile gerisinde kalan bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kalıyorum. Müşteri memnuniyetinin ve yaşanan mağduriyetlerin hiç dikkate alınmadığını hissediyorum. Unutmasınlar ki her şeyin bir bedeli var ve insanların işlerini aksatan, mağduriyet yaşatan her kim ise günü geldiğinde bunun hesabını en azından kendi vicdanına vermek zorunda kalacak.
Sim kartımın acilen bana ulaştırılmasını, mümkünse şubeden/acenteden teslim imkanı sunulmasını ya da süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu belirsizliğin bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.
17 Kasım’dan bu yana Turkcell hattıma numaramı taşımak için başvurdum (18931332340 numaralı başvuru). Bana ait yeni sim kartım Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilemedi (458115074906 numaralı gönderi). İki haftayı aşkın süredir kartın teslim edilmemesi nedeniyle kendi hattımı kullanamıyor, geçi...
Turkcell hattım için yeni bir hat başvurusu yaptım ve SIM kartımın Kuryenet aracılığıyla adresime teslim edileceği iletildi. 2 Şubat tarihinden bu yana kartımı bekliyorum. Kuryenet’in bana verdiği gönderi takip numarası 458116019994’tür. Kuryenet gönderi hareketlerinde 3 Şubat tarihinde adrese geli...
Turkcell operatörüne geçiş yaptım ve yeni SIM kartımın teslimatının Kuryenet aracılığıyla yapılacağı bildirildi. Kuryenet’in kayıtlarına göre SIM kart...
Turkcell hattımı taşıma işlemi sırasında yeni sim kartımın Kuryenet ile gönderileceği bilgisi verildi. Talep geçen hafta cuma gecesi oluşturuldu, bugü...
Turkcell hattım için mobil imza başvurusu yaptım ve bu işlem kapsamında yeni sim kart gönderileceği belirtildi. 27 Aralık’tan beri bu kartın teslim edilmesini bekliyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmadı, net bir bilgi de alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım, her seferi...
Yorumlar