Kuryenet Teslimatında 9 Gün Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde Sessizlik

Turkcell hattım için gönderilen fiziki sim kartım Kuryenet tarafından 11 Mayıs tarihinde teslim alınmasına rağmen, bugün 20 Mayıs olmasına karşın hâlâ “acentesine sevk edildi” aşamasında görünüyor. Kuryenet’in gönderi takip ekranında ilk gün nasıl görünüyorsa, günlerdir hiçbir güncelleme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

488030118604 takip numaralı gönderimi İstanbul Esenler’deki ev adresime teslim almam gerekirken, ne teslimat yapılıyor ne de gecikme nedeni açıklanıyor. Kuryenet ve Turkcell’le iletişime geçmeye çalıştığımda ise sadece sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve somut bir cevap alamıyorum.

Ödemeleri ve tahsilat süreçleri son derece düzenli ve sistemli işlerken, iş hizmet vermeye gelince en basit bir mahalle esnafının bile gerisinde kalan bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kalıyorum. Müşteri memnuniyetinin ve yaşanan mağduriyetlerin hiç dikkate alınmadığını hissediyorum. Unutmasınlar ki her şeyin bir bedeli var ve insanların işlerini aksatan, mağduriyet yaşatan her kim ise günü geldiğinde bunun hesabını en azından kendi vicdanına vermek zorunda kalacak.

Sim kartımın acilen bana ulaştırılmasını, mümkünse şubeden/acenteden teslim imkanı sunulmasını ya da süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu belirsizliğin bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.