Yanlış Evde Yok Notu Nedeniyle Tekrarlanan Kart Teslimat Sorunu

Ziraat Bankası’ndan çıkartılan banka kartım Kuryenet ile teslim edilecekti. Gönderi durumunda “dağıtımda” mesajı geldiği gün tüm gün evde olmama rağmen, sistemde “evde yoktunuz, teslim edilemedi” bilgisi girilmiş. Ardından kartım iade olmuş ve tekrar gönderim sürecine girmiş. İşim gücüm var, sırf doğru olmayan bu bilgi yüzünden tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum.

“Dağıtıma çıktı, adreste bulunamadınız, tekrar uğrayacağız” şeklinde mesaj geldiğinde linke tıklayıp randevu oluşturdum. Buna rağmen sanki hiçbir önemi yokmuş gibi gönderi iade edilmiş. Kayıtlı bir iletişim numaram olmasına rağmen ne zil çalınmış ne de aranmışım. Zil çalınmadıysa, karıştırıldıysa bile, en azından kayıtlı numaramdan aranarak evde olup olmadığım teyit edilebilirdi; sonuçta ben tüm gün evde bekliyordum. Buna rağmen hangi bilgiye dayanarak “evde yok” notu düşüldüğünü anlamıyorum.

Müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda bazı numaralar kullanılmıyor, bazıları sürekli meşgul çalıyor, bazıları da çalmasına rağmen açan olmuyor. E-posta atarak o gün evde olduğumu ve sistemdeki bilginin gerçeği yansıtmadığını da bildirdim ancak ne bir dönüş alabildim ne de bir muhatap bulabildim. Bu süreç sonunda firmanın güvenilirliğini ciddiyetle sorgular hale geldim.

Bankayla görüştüğümde özellikle kartımın mümkünse Kuryenet ile gönderilmemesini, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığımı belirttim. Yine de ileride gönderim Kuryenet üzerinden yapılacaksa, en azından dağıtım mesajı geldiği günlerde tüm gün evde olduğumu, doğru zili çalmaları ve bana ulaşamadıkları durumda kayıtlı telefon numaramı aramalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, teslimat süreçlerinin ve müşteri ile iletişimin bu tür yanlış bilgilere mahal vermeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.