to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Düşük Hız Ve Haksız Cayma Bedeli
30.01.2026 tarihinde Turkcell Superbox 1 TB 4.5G paketine başvurdum, ertesi gün adresime gelinerek kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan sonra internet hızı en fazla 5 Mbps oldu ve hiçbir şekilde düzelmedi. Bu hızla interneti sağlıklı kullanamadığım için müşteri hizmetlerini aradım, iki defa uzaktan güncelleme yapıldı fakat hızda hiçbir iyileşme olmadı.
Kurulumdan yaklaşık 5 saat sonra, hizmetten memnun kalmadığımı ve 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen cayma hakkım olmadığını söyleyerek tarafıma 1700 TL tutarında fatura/cayma bedeli çıkarıldı. İnterneti kullanamadığım ve daha ilk gün iptal talebinde bulunduğum için hattımı kapattırdım.
Kocaeli İzmit Turgut Mahallesi Hacı Akşemseddin Sokak No:9 Kat:1 adresindeki bu kurulumla ilgili olarak, 1700 TL olarak çıkarılan tutarın tamamen iptal edilmesini ve 14 günlük cayma hakkımın dikkate alınarak tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 31.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim ile ilgili Turkcell'den esra hanımla görüşme sağladım kendisi sorunun çözümü i çiş in tekrardan hat ile ilgili iyileştirme ve arıza tespiti önerdi bende kabul ettim tekrardan gelip bakacaklar iyileştirme olmazsa cayma hakkımı kullanabileceğimi belirrri bakalım ne olacak göreceğiz
Şikayetim ile ilgili arıza kaydı bıraktım fakat şikayetim hala aynı çekmiyor İnternet şu an saat 22.06 ve internet 1.5 Mbit
Turkcell saha ekipleri gelip baktıkları halde sisteme aradık ulaşamadık diye bildirim sağlamışlar sırf cayma bedeli çıksın diye böyle ahlaksız bir işe kalkışmak Turkcell firmasına yakışmıyor bende artık yasal hakkımı kullanarak mahkeme sürecini başlatacağım
