Anadolu Sigorta’da Sistem Hatası Nedeniyle Hasar Kararı Beklemede

Anadolu Sigorta’nın trafik sigortası, yaşadığım trafik kazasında karşı tarafın sigortası olarak dosyamı yürütüyor. Düzenlenen trafik kazası tespit tutanağına göre kazada %100 kusur karşı tarafa verildi ve buna istinaden 25.06 tarihinde 16166736250001 numaralı hasar dosyası Anadolu Sigorta nezdinde açıldı. Buna rağmen şirketin sistem değişikliği gerekçesiyle yaklaşık bir aydır dosyam sonuçlandırılamıyor ve araç için ne onarım ne de pert yönünde herhangi bir onay verilmiyor. Dosyam A** Ç**** Eksperlik üzerinden yürütülüyor.

Dosyayı takip eden eksper, Anadolu Sigorta’nın ekranlarında hata olduğunu ve bu nedenle evrakların sisteme yüklenemediğini belirtti. Ekspertiz şirketi talep edilen tüm belgeleri mail yoluyla Anadolu Sigorta’ya defalarca iletmesine rağmen dosyamla ilgili hiçbir somut geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen bekleme durumuna bırakıldı.

Bu kadar uzun süredir araçla ilgili hiçbir karar verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. 16166736250001 numaralı hasar dosyamın bir an önce incelenip, %100 kusurun karşı tarafta olduğu da dikkate alınarak onarım ya da pert yönünde net bir karar verilerek sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.