Superbox Hız Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Turkcell Superbox hizmetinde hız sorunu ve haksız cayma bedeli talebi

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell Superbox aboneliğim başladı. Ancak hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren internet hızım 1–5 Mbps aralığını geçmedi. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim ve arıza kayıtlarım 182649496 ve 182649638 referans numaralarıyla oluşturuldu. Her seferinde “sorunun vericide olduğu” bilgisi verildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

31.07.2025 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından bana cayma bedeli olmadan iptal hakkım olduğu bildirildi ve bu doğrultuda iptal talebinde bulundum. İnternetim kapatıldı. Fakat 2 gün sonra Turkcell tarafından aranarak “hatalı iptal yapıldığı, bu şekilde devam ederse modem ücretinin tarafıma yansıtılacağı” söylendi ve kapatma işleminin iptal edilmesi istendi. 12.08.2025 tarihinde tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak daha önce verilen cayma bedelsiz iptal hakkının kayıtlarımda görünmediği iddia edildi.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi, tarafıma verilen cayma bedelsiz iptal hakkı keyfi bir şekilde reddedildi ve 12.08.2025 tarihli görüşme kayıtlarını talep etmeme rağmen dönüş yapılmadı. Son olarak “cayma bedeli ödeyerek iptal edebilirsiniz” denilerek mağduriyetim daha da arttı.

Kullanamadığım ve hız sorunu firma tarafından da kabul edilen bir hizmet için, kendi hataları nedeniyle cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle;
1. Tarafıma verilen cayma bedelsiz iptal hakkının uygulanmasını,
2. Kullanmadığım ve mağdur olduğum bu hizmetten dolayı herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini,
3. 12.08.2025 tarihli görüşme kayıtlarının incelenmesini,

talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.