10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 7 yıldır Türk Telekom’un Extranet müşterisiyim ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak 17 Temmuz’dan beri evimde internet tamamen kesik ve 10 gündür mağdur durumdayım. Aynı apartmandaki diğer dairelerde internet olmasına rağmen yalnızca benim hattımda internet yok.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat aramalarımın büyük kısmında hatta bile düşemiyorum, 5 kere aradıysam ancak 1 defa ulaşabiliyorum. Ulaştığım müşteri temsilcileri ise beni dinlemek yerine sürekli “arıza bekleyeceksin, mecbursun” şeklinde konuşuyor. Defalarca “bir derdimi anlatayım” dememe rağmen sözüm kesiliyor, “bekleyeceksin” denilerek tersleniyorum. Tüm apartmanda internet varken sadece bende olmadığını söylediğimde ise “Türk Telekom’dan kaynaklı, biz onu bilemeyiz” gibi, konuyu geçiştiren ve kurumsal bir firmaya yakışmayan cevaplar alıyorum.

Arızanın bu kadar uzun sürmesi, tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve özellikle müşteri temsilcisinin üslubundan dolayı çok rahatsızım. 7 yıldır sözleşmemi sorunsuz şekilde yenilediğim bir firmadan, sadece bir personelin tavrı ve bu ilgisizlik yüzünden ayrılmayı düşünür hale geldim. Evde internet olmadığı için mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve müşteri temsilcisinin bana karşı olan saygısız üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.