to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Çiçeği Bozdu, Telafi Ve İade Talebi
22.07.2026 tarihinde saat 09:27’de İstanbul Çiçekleri üzerinden çiçek ve çikolata siparişi verdim, 09:56’da da görsel onayını tamamladım. Teslimat saat aralığı sistemde 11:00–18:00 olarak görünüyordu. Sipariş verdiğim şube ile teslimat adresi arasında araçla 3–5 dakikalık bir mesafe olmasına güvenerek bu firmayı tercih ettim.
Saat 16:00’ya kadar herhangi bir teslimat yapılmayınca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve özellikle 17:00’den önce teslim edilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Bana siparişime öncelik verileceği söylendi. Ancak saat 17:00 olduğunda hâlâ bir aksiyon alınmadı, sadece “yolda” denilerek oyalanmaya devam edildim. Alıcının 17:30’da işten çıkacağını tüm bu süreçte defalarca söylememe rağmen buna rağmen hiçbir gerçek çözüm üretilmedi.
Sonuç olarak, 3–5 dakikalık mesafedeki adrese çiçek, yaklaşık tüm gün araçta dolaştıktan sonra 17:50’de, alıcının çoktan işten ayrıldığı bir saatte, bomboş iş yerine gece güvenliğine teslim edildi. Sabah 10 civarı hazırlanmış bir çiçeğin 9–9,5 saat boyunca araçta bekletildikten sonra ne kadar sağlıklı ve ilk halindeki gibi olabileceğini ciddi şekilde sorguluyorum. Ayrıca iş çıkışından sonra teslim edilen bu çiçeğin, planladığım sürpriz ve anlam açısından benim için hiçbir değeri kalmamıştır.
P474541 numaralı siparişim için, kredi kartıyla ödediğim ve iki parça ürün karşılığında tahsil edilen 1.898 TL’nin iadesini veya yaşadığım mağduriyeti telafi edecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş sürecine ve gecikmeye ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, tarafınızca seçilen teslimat saat aralığı içerisinde teslim edilmiştir. Sistemimizde belirtilen teslimat aralığı 11:00–18:00 olup, teslimat bu süre içerisinde gerçekleştiği için tarafımızca herhangi bir teslimat gecikmesi bulunmamaktadır. Siparişinizin hazırlanması ve teslimat süreci belirlenen zaman aralığına uygun şekilde ilerlemiştir. Yaşanan beklenti farklılığı için anlayışınızı rica eder, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Son teslimat saatinin 10 dk kala teslim edilmiş olması ve müşteri hizmetlerine konuyla ilgili bilgi verilmesine ve çiçeği getiren araçla konuştuğunu öne sürerek aciliyet iletilmiştir yazısını rağmen çiçek 17:50 de teslim edilmiştir. Çiçekçi ile sipariş verilen yer arası 3/5 dk mesafe olup 9.5 saat sonra sipariş teslim edilmesimidir hizmet anlayışı. Müşteri hizmetleri denen ve sadece müşteriyi kale bile almayan aciliyet bildirildiğinde bazı konuşmalara cevap bile vermeyen kötü bir hizmet anlayışı olan bir firmasınız. Demek ki İstanbul çiçekleri firmasının tercih edilmemesi gerektiğini kanıtlayan bir durumdur. Bu arada çiçek alıcıya resmi olarak teslim edilmemiş olup güvenliğe bırakılıp gidilmiştir.
