to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Engeli: Blacklist İddiası Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi
22 Mayıs’ta Turkcell Superbox başvurusu yaptım ve yaklaşık bir haftadır kurulum için bekliyorum. Kurulum için gelen ekip, sistemde “blacklist” göründüğümü söyleyerek kurulumu gerçekleştirmedi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda blacklist’te olmadığım, herhangi bir engel görünmediği ifade edildi.
Kurulum ekibi ile müşteri hizmetlerinden tamamen çelişkili bilgiler alıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de sorunun gerçek nedenine dair net bir açıklama yapılabildi. Sürecin neden ilerlemediğini, hangi sebeple kurulumun yapılamadığını kimse açık ve net şekilde söylemiyor.
Kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, kurulumun neden yapılamadığının bana açıkça bildirilmesini veya eğer ortada sistemsel bir hata ya da yanlışlık varsa bunun ivedilikle düzeltilip Superbox kurulumumun hemen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala çözüm bulunup bana geri dönüş yapılmadı. Dün, Turkcell Web sitesi üzerinden de şikayetimi yazılı bildirmiştim. Gelen yanıtta 'Hattınızda Superbox hizmetine ait yeni abonelik için kısıtlama bulunmadığını öğrendim' diye yanıt verildi. Ama sorunun ne olduğu hala tespit edilip kurulum yapılamadı. Beni son 24 saattir Turkcell Superbox ekibinden kimse arayıp bilgi vermedi. Sorununuzu inceliyoruz, nedenini tespit edip sorunu giderince kurulumunu gerçekleştireceğiz diye bir dönüş yapılması gerekmez mi? Ve 1 haftadan fazladır nedeni tespit edilemeyen bir konu var. Superbox tarafında yeni abone olmak isteyen birden fazla kullanıcıyı da etkilemesi muhtemel önemli bir İş akışı sorunu ve daha da önemlisi sistemsel bir hata olabilir mi?
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
30 Mayıs 2026, ilk başvurumun üzerinden 9 gün geçti. Hala kurulum yapılamadı. 9 gündür Çözüm Merkezi aynı yanıtı vererek çözüm sunduğunu belirtiyor. Verilen yanıt şu ve biz görevimizi yaptık deniyor ' Yeni Superbox aboneliği alabilirsiniz, bir sorun bulunmuyor' Ama kurulum için gelen saha ekibinizin sistem kurulumunu tamamlayamıyor. Superbox çözüm ekibinin bugün 30 Mayıs 2026 da telefonda verdiği yanıt şöyle idi: 'Kurulum için tekrar talepte bulunun, kurulum için bir kısıtınız yok. Saha ekibinin karşılaştığı sorunu ve ekran görüntüsünü Saha Destek Hattını arayıp paylaşmasını isteyin' dendi. Turkcell Superbox ekibine sorum şu: Kuruluma gelen saha ekibinin konuyu çözmesi için yönlendirmeyi, yeni abonelik başvurusunda bulunan ve kurulumu bir türlü yapılamayan bir müşteri adayı mı yapmalı? Turkcell Superbox çözüm Merkezi veya teknik ekibin, saha ekibiniz/bayi ile direk görüşüp sorunu tespit etmesi gerekmez mi? Maalesef şikayetime tam bir yanıt alamadım ve hala bir çözüm bulunmadı. Şikayetim ve talebim hala geçerlidir. Turkcell Superbox Çözüm Merkezi saha ekibine, Turkcell Superbox saha ekibi de Superbox box çözüm merkezine yönlendiriyor. Superbox aboneliği almak isteyen ama bir türlü kurulumu yapılamayan bir müşteri adayınız Var. Süreç bir çözüme kavuşmadı.
