to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmamama Rağmen 30 GB Kesildi
Turkcell hattımda dün akşam 20:00–23:00 saatleri arasında internet paylaşımı üzerinden bilgisayarıma yaklaşık 5 GB civarında kullanım yaptım. Buna rağmen hattımda 30 GB civarında düşüm olduğunu, yani yaptığım kullanımın kat kat fazlasının paketimden eksildiğini gördüm.
Hattım 5444****83 numaralı hatta tanımlı Devam Festival 100 GB paketi ve bu işlem sonrasında 40 GB civarında olması gereken internet hakkımdan sadece 8 GB kaldığını fark ettim. Herhangi bir ek ücret yansıması olmadı; ancak paket kullanımım gerçekte harcadığımdan çok daha yüksek görünmektedir.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma bir talep açıldı ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu hatalı olduğunu düşündüğüm veri kullanımı kayıtlarının incelenmesini ve fazla görünen GB düşümünün paketime iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.01.2026 tarihinde hattımdaki internet paketi kullanımımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Akşam saatlerinde 20:00–23:00 arasında her gün yaptığım rutin internet kullanımını yaptım. Normal şartlarda en fazla 3 GB civarında harcama olması gerekirken Turkcell sisteminde bu süre içinde 33 GB internet kullanmışım gibi görünmektedir. Rutin kullanımım bu seviyede olmadığı için bu düşümün hatalı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden itirazda bulundum. Talebimin alındığını söylemelerine rağmen üç gündür ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Son görüşmede de bu konuda bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.
Bu nedenle, ilgili tarih ve saat aralığındaki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini ve paketimden düşülen fazla internet kullanımının tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir dönüş yapılmadı. Yapılmayan kullanım için paketimden düşüm yapıldı ve bu durumun sıkıntısını yaşamaktayım
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ve görüştük. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
