Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell devam festival

devam festival Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

133 şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 97 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura uyuşmazlıkları, şebeke yetersizlikleri ve hızlı kota tüketimi etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %33'ünde taahhüt sonrası beklenmedik fiyat artışları veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle haksız ücretlendirmeler raporlanmış. Kullanıcıların %24'ü kapsama alanı sorunları ve %24'ü ise hediye internetlerin devreye girmemesi veya kotanın anormal hızda tükenmesi gibi teknik hatalardan şikayetçi.

Turkcell Fatura ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan veya yenilenen hatlarda, kullanıcıya bildirilmeyen fiyat artışları uygulanıyor; mevcut müşterilere yeni müşterilerden çok daha yüksek tarifeler sunuluyor.
Hatalı paket tanımlamaları: Bayi veya müşteri hizmetleri üzerinden talep edilen paketler yerine yanlış tarifeler tanımlanıyor; bu durum faturalara yüksek tutarlar olarak yansıyor.
Aşım ve ek ücretler: Onay alınmadan tanımlanan aşım paketleri veya hatalı dakika/veri hesaplamaları nedeniyle faturalarda binlerce liralık beklenmedik tutarlar oluşuyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Yetersizlikleri

Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde sinyal tam görünmesine rağmen arama yapılamaması veya internetin tamamen kesilmesi gibi kronik altyapı sorunları yaşanıyor.
5G ve hız problemleri: 5G geçişi sonrası hızların beklenenin çok altına düşmesi veya bağlantının sürekli 3G'ye gerilemesi nedeniyle veri kullanımı imkansız hale geliyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Hediye Paket Sorunları

Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketleri birkaç gün içinde tükeniyor; arka plan kullanımı açıklamaları kullanıcılar tarafından yetersiz bulunuyor.
Hediye GB ve Hotspot hataları: Tanımlanan hediye internetler veya sosyal medya paketleri devreye girmiyor; veri kullanımı hediye kotadan değil, ana paketten düşerek aşım ücreti yaratıyor.

Turkcell Uygulama Hataları ve Cayma Bedeli İtirazları

Cayma bedeli mağduriyetleri: Hizmet alamayan veya taahhüdü bitmek üzere olan kullanıcılardan, operatör değişikliği sırasında yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
Uygulama ve kampanya erişimi: Uygulama ana sayfasında reklamı görülen paketler, başvuru sırasında "uygun değildir" uyarısı veriyor veya erişim sırasında teknik hatalar oluşuyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (106/106)
%21Çözüldü Oranı (22/106)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%40,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13,6
Para-ücret iade edildi%9,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
Tamir edildi-arıza giderildi%4,6
Diğer%9,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%63,1 - Negatif
07.01.2026 tarihinde hattımdaki internet paketi kullanımımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Akşam saatlerinde 20:00–23:00 arasında her gün yaptığım rutin internet kullanımını yaptım. Normal şartlarda en fazla 3 GB civarında harcama olması gerekirken Turkcell sisteminde bu süre içinde 33 GB internet kullanmışım gibi görünmektedir. Rutin kullanımım bu seviyede olmadığı için bu düşümün hatalı olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden itirazda bulundum. Talebimin alındığını söylemelerine rağmen üç gündür ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Son görüşmede de bu konuda bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu nedenle, ilgili tarih ve saat aralığındaki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini ve paketimden düşülen fazla internet kullanımının tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.
%27,7 - Pozitif
Hızlı ve lehime bir çözüm sunulduğu için teşekkür ederim. Müşteri danışmanının saygılı ve kibar izahı içinde ayrıca müşteri memnuniyeti adına artı bir puan Turkcell için
%9,2 - Nötr
Evet, sorunum çözümlendi ama yoğun bir çaba ve mesai harcamama neden oldu. Daha kısa sürede çözümlenebilirdi. Teşekkürler Şikayetvar 🙂

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Fatura

Ali

4 Haziran 01:0878

#Taahhüt

İnternet Kesintileri Ve Sürekli Donma, 6 Aylık Sorun İçin Ücret İadesi Talebi

Kübra

4 Haziran 00:3196

#İnternet

Büyük Festival Tarifemde Beklenmedik Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaman

2 Haziran 12:1980

#Fatura

Çözüldü

Turkcell 10 GB Paketi Hızla Tükeniyor Ve Fatura İki Katına Çıkıyor

Zehra

30 Mayıs 22:03138

"Turkcell hizmetlerinden Ali Bey'e şikayetime çözümcül yaklaştığı için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim."

#İnternet

Turkcell'den Haksız 11 GB Ek Veri Kullanımı Ve Ücret İptali Talebi

Eda

25 Mayıs 13:3290

#İnternet

Çözüldü

Uygulama Üzerinden Yanlış Paket Seçimi Ve 4.000 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Doğan

22 Mayıs 20:26294

"Sorunumu çözdüğünüz için teşekkürler"

#Cayma Bedeli

Uygun Fiyatlı Ve Bol Veri Paketi Talebi

Mehmet

22 Mayıs 15:11207

#Kampanya

Turkcell'de İzinsiz 60 GB Veri Tüketimi Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

Burak

22 Mayıs 00:34206

#İnternet

Çözüldü

YouTube Hediyesi İşlevsiz, Ana Paketten Kesinti Şikayetim

Salih

20 Mayıs 21:07320

"Sorunu tespit ettik. Anlayış güzeldi. Sorun devam edecek mi bakacağız. Ben en çok Ozan isimli temsilcinin konuya yaklaşımını ve çözüm içine çırpınmasını sevdim. Böyle personellerin kıymetini bilsin Turkcell"

#Salla Kazan