Hasarlı Bulaşık Makinesi İadesinde Ücret İadesi Yapılmadı

15.08.2026 tarihinde A101 Online üzerinden yaklaşık 23.000 TL ödeyerek Samsung dw serisi bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra kurulumu için yetkili servisi çağırdım ve servis kaydı oluşturuldu. Servis görevlisi makineyi açtığında gövdesinde hasar olduğunu tespit etti ve bunu servis raporunda açıkça belirterek belgeledi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve 04.09.2026 tarihinde ürünün firma depolarına ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ürünün kendilerine ulaşmasına rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili olarak firmayı arayıp bilgi ve açıklama talep ettim; sadece bir kayıt oluşturuldu ve ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık bir hafta önce yaptığım son çağrı merkezi görüşmesinde de herhangi bir çözüm ya da teklif sunulmadı; ben açıkça iade istediğimi belirtmeme rağmen geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte bankam ürün bedelinin ikinci taksitini bile hesabımdan çekmeye başladı ancak ortada ne kullandığım bir ürün var ne de hesabıma yatan bir iade bulunuyor. Gövde hasarının yetkili servis raporuyla belgelenmiş olmasına ve ürünün tarafınıza teslim edilmesine rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün bedelimin en kısa sürede, kesilen taksitler de dikkate alınarak eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.