Garanti Kapsamındaki Arızalı Seagate HDD’yi Değiştirme İsteği

17.12.2024 tarihinde N11 online alışveriş sitesinden, N11 altında satış yapan “exbilişim Elektrik Elektronik İletişim Teknolojileri – Y**** U****” isimli firmadan Seagate ıronwolf ST4000VN006 3.5" 4 TB 5400 rpm sata 3 nas HDD ürünü satın aldım. Ürünün faturası exe2024000004892 numarası ile kesildi ve ürün bana yaklaşık iki gün içinde ulaştı. Bu diski, ileride ihtiyaç duyabileceğim bir durumda kullanmak üzere yedek amaçlı aldığım için, paketi uzun süre açmadım.

18 Haziran 2026 tarihinde ambalajını açarak diski ilk kez kullanmak istediğimde, ürünün düzgün çalışmadığını fark ettim. Disk önce bir çalışır gibi oluyor, ardından bağlantı tamamen kesiliyor ve sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Bunun üzerine N11’i aradım; yaklaşık üç gün boyunca kimseye ulaşamadım. Daha sonra benimle iletişime geçen yetkili, ısrarla iade yapmam gerektiğini söyledi.

Ben bu ürünü aldığımda fiyatı 4.000 TL idi, bugün ise aynı ürünün fiyatı yaklaşık 10.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü bu parçaya ihtiyacım var ve piyasada aynı ürün hâlâ bulunabiliyor. Ürün faturası ve ilan detaylarında da yer aldığı üzere, en az 2 yıl garanti kapsamında ve garanti süresi devam ediyor.

Talebim, garanti kapsamındaki bu arızalı Seagate ıronwolf nas diskimin iade almadan, aynı özelliklerde ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesidir. N11’in ve ilgili satıcı firmanın, hem garanti yükümlülüklerini hem de tüketici mağduriyetini gözeterek değişim talebimi karşılamasını rica ediyorum.