Kullanım Yapmadığım Saatlerde Haksız Data Aşımı Ve Ücretlendirme

22 Ekim 2025 tarihinde, gece 00:31 ile sabah 05:11 saatleri arasında hattımda hiçbir kullanım yapmamama rağmen sistemde “Yurtiçi Data Kullanımı – Büyük Festival 40 GB Data Aşım” adıyla yaklaşık 10 kez art Arda veri oturumu açıldığı görülmüştür.

Her bir oturum arasında yalnızca 3–5 dakika fark bulunmakta ve her seferinde yaklaşık 200–400 MB aralığında veri kullanımı kaydedilmiştir. O saatlerde telefonum aktif değildi, ekran kapalıydı, hatta uyku modundaydı. Sim kartım da fiziksel olarak bizzat yanımdaydı.

Bu kadar düzenli ve tekrarlayan veri oturumlarının kullanıcı tarafından başlatılması mümkün değildir. Görünen tablo, Turkcell sisteminde oluşmuş bir hata ya da otomatik yenileme döngüsüne giren bir arka plan süreci olduğunu göstermektedir.

Telefonumun hücresel veri kullanım geçmişinde bu miktarda bir trafik bulunmamaktadır. Dolayısıyla, bu veri oturumları cihazımdan değil, doğrudan sistem tarafında başlatılmış olmalıdır.

Bu nedenle:
- Belirtilen saat aralığı (22 Ekim 00:31–05:11) için teknik kayıt açılmasını,
- Bağlantı LOG’larının (IP adresi, IMEI, cihaz tipi) incelenmesini,
- Kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edilen bu veri oturumlarının iptal edilmesini ve ücretlerinin iade edilmesini,
- Aynı hatanın tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılmasını talep ediyorum.

İlgili zaman dilimindeki tüm fatura kayıtlarını ve ekran görüntülerini saklıyorum; gerekirse paylaşabilirim. Bu durum, müşteriyi bilgilendirmeden yapılan birden fazla otomatik paket yenilemesiyle maddi kayba yol açmıştır.

Sorunun teknik olarak açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.