Gece Saatlerinde Aniden Tükenen 40 GB İnternet Paketi Ve Çözüm Eksikliği

02.10.2025 tarihinde Turkcell hattındaki internetim bitmek üzere olduğu için ve paketimdeki 20 GB internet bana yetersiz kaldığı için 02.10.2025 sabah saat 9 sularında paketimi yükselterek 40 GB'lık tarifeye geçtim ancak 03.10.2025 tarihinde geceden başlayıp sabah 6 sularına kadar ben uyurken ve telefonumda hiçbir işlem yapmazken bir anda 40 GB internet paketimin bitmiş. Sabah uyandığımda internetimin tamamen tükenmiş olduğunu gördüm. Telefonumda otomatik güncellemeler, iCloud yedeklemesi ve arka plan veri kullanımı kapalıdır. Bu kadar yüksek veri tüketimi daha önce hiç yaşanmadı.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Fatura detaylarımın yeniden incelenmesini, bu aşım ücretinin iptal edilmesini ve paketimin yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, ben uyurken bu kadar yüksek miktarda internetin nasıl harcandığına dair detaylı kullanım bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum.

Sorunun ilk kez yaşandığını ve daha önce böyle bir problemle karşılaşmadığımı belirtmek isterim. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.