Kullanım Olmadan Yurt Dışı Paket Ücreti Yansıtılıyor

Yaklaşık 6 aydır yurt dışında çalışıyorum ve bu süre boyunca Turkcell faturalı hattımda hem arama hem de mobil veriyi kapalı tutuyorum. Buna rağmen eylül ve ekim aylarında, hiçbir arama yapmadığım, aranmadığım ve mobil veri kullanmadığım günlerde hattıma günlük 350 TL’lik yurt dışı paketleri tanımlandığını gördüm. Örnek olarak 07.11, 25.11 ve 27.11 tarihlerinde bu şekilde haksız yere ücretlendirme yapılmış durumda ve bunun gibi daha birçok gün bulunuyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlendirmelere ilişkin detaylı bir kullanım bilgisi göremediklerini söylediler. Arama ya da veri kullanımı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bana eski bir aramadan bahsedildi ancak bu günlük paketlerin neden ve hangi kullanım üzerinden yansıtıldığı konusunda net bir açıklama yapılamadı. Sonrasında Turkcell uygulaması üzerinden fatura itirazı oluşturmam gerektiği söylendi.

Hattımda arama ve mobil veri kapalı olmasına rağmen, hiçbir kullanımım bulunmadığı günlerde günlük 350 TL’lik yurt dışı paketleriyle ücretlendirilmemi kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen bu tüm günlük paket ücretlerinin faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.