Kullanılmayan Süre İçin Yüksek Cayma Bedeli Talebi

Sabahattin

1.506

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.'ye,

Tarafıma ait olan hattım için taahhüt süresi bittikten sonra, müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşme ile yeni bir taahhüt başlatılmıştır. Ancak bu taahhüdün üzerinden yalnızca 1,5 ay geçmesine rağmen, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde 2.834 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir.

İtirazım şudur:
Tarafımdan 12 aylık bir taahhüdün tamamı kadar cayma bedeli talep edilmekte, ancak ben bu sürenin yalnızca 1,5-2 aylık kısmından yararlanmış bulunmaktayım. Bu nedenle, kullanılmayan hizmet süreleri için cayma bedeli ödenmesinin haksız ve orantısız olduğunu düşünüyorum. Cayma bedelinin yalnızca kullanılan sürenin karşılığı olarak orantılı şekilde hesaplanması gerekmektedir.

Bu nedenle, bana bildirilen yüksek tutarlı cayma bedelinin iptalini veya orantılı şekilde yeniden hesaplanmasını; aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize arz ederim.

Ad Soyad: S********* Ç*******
Telefon Numarası: 5337****34
Tarih: 3.8.2025
İmza: S. Ç.

Gelişme

03 Ağustos 2025 22:38

Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Tarafından haksızlığa uğradım.

Tarafıma ait olan 537 263 80 50 numaralı hattım için taahhüt süresi bittikten sonra, müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşme ile yeni bir taahhüt başlatılmıştır. Ancak bu taahhüdün üzerinden yalnızca 1,5 -2 ay geçmesine rağmen, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde 2.834 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir.

İtirazım şudur: Tarafımdan 12 aylık bir taahhüdün tamamı kadar cayma bedeli talep edilmekte, ancak ben bu sürenin yalnızca 1,5 aylık kısmından yararlanmış bulunmaktayım. Bu nedenle, kullanılmayan hizmet süreleri için cayma bedeli ödenmesinin haksız ve orantısız olduğunu düşünüyorum. Cayma bedelinin, yalnızca kullanılan sürenin karşılığı olarak orantılı şekilde hesaplanması gerekmektedir.

Bu nedenle, bana bildirilen yüksek tutarlı cayma bedelinin iptalini veya orantılı şekilde yeniden hesaplanması gerektiğini bilgilerinize arz ederim.

Ad Soyad: Sabahattin Çetintaş Telefon Numarası: 5372638050 Tarih:3.8.2025 İmza: s. Ç.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Sebahattin Bey, 20.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Sabahattin

Evet ama sadece kendinizi tatmin eden bir açıklama yaptınız. Ben bir mantıktan, adaletten, hikmetten bahsettim, dedim ki ben 14 ay bir cayma bedelini neden ödemek zorundayım, oysa ben sadece 1.5 -2 ay sonra cayma bedili kadar ödememek gerekirken, siz bu soruna çözüm üretmediniz. İnsan aklı ile ters hareket ettiniz. Müşteri temsilciniz neni aradığında daha sözleşme devam ediyordu, sonra yeni sözleşme veya yeni kampanyaya geçildi, ben 12 ay sözleşmeyi tamamlamış oldum veya tamamlamadan beni siz yeni bir tarifeye ikna ettiniz. Şimdi oldu 14 ay. Siz eski ve yeni sözleşmeyi birleştirerek 14 aylık cayma bedeli talep ediyorsunuz. Tuhaf. Akıl tutulması...