Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali

02.05.2026 tarihinde saat 17:25’te Getir Yemek üzerinden Öz Urfa Pide & Kebab & Lahmacun adlı restorandan 399 TL tutarında, bankamatik kartımla online ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim ödeme alınarak onaylanmasına rağmen saatlerce bekletildim ve süreç boyunca tarafıma doğru ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulamada sipariş durumunu kontrol ettiğimde “siparişiniz gecikti, özür dileriz” ve “restorana bağlandım, özenle hazırlanıyor” gibi ifadeler gösterilerek beklemeye devam etmem sağlandı. Tüm bu süre boyunca siparişin teslim edileceği beklentisi yaratılmasına rağmen en sonunda siparişin teslim edilmeyeceği bildirildi. Dün aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapılmışken bugün adresimin alan dışı denilerek iptal edilmesi, hizmette ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir.

Yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Evde bulunan çocuklar da bu süreçte yemeğin geleceğini düşünerek beklemek zorunda kaldı ve mağdur oldular. Ücret iadesinin yapılacak olmasının kabul edilmiş olması, yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını ortadan kaldırmamaktadır.
Onay verdikten sonra sistemde siparişin “alan dışı” gerekçesiyle değil, “gecikme nedeniyle iptal edildiği” şeklinde kayıt oluşturulması gerçeği yansıtmamaktadır. Süreç boyunca tarafıma “hazırlanıyor” ve “gecikti” bilgisi verilerek bekletildim. Bu nedenle iptal gerekçesinin sonradan değiştirilmiş olması yanıltıcıdır.
Bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, Ayrıca konuyu Ticaret Bakanlığı ve diğer tüketici şikayet platformlarına ileteceğimi bildiririm.