to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hat İçin Haksız 511 TL Fatura Kesildi
Almanya’da yaşıyorum ve Turkcell mobil hattım Türkiye’deyken esnek paket olarak tanımlıydı. Türkiye’ye gelişimde hattımı kullandıktan sonra sim kartı telefondan çıkarmama ve hattı fiilen kullanmamama rağmen, Eylül ayından Ocak ayına kadar her ay 511 TL olmak üzere 4 ay boyunca tarafıma fatura yansıtılmıştır.
Toplamda bu süre içinde hiçbir kullanım yapmadığım halde düzenli olarak 511 TL’lik faturalar kesildi. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise durumumla ilgilenilmediğini, adeta umursanmadığımı hissettim ve sorunum çözülmedi. Hat Ankara’ya kayıtlıdır ve fatura benim adıma kesilmektedir.
Kullanılmayan bir hat için, hattı telefondan çıkarmış olmama rağmen 4 ay boyunca tahsil edilen bu tutarların haksız olduğunu düşünüyorum. Eylül–Ocak dönemi arasında kesilen toplam 4 aylık faturanın tarafıma iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
