Kişisel Verilerimin İzinsiz Kullanımı Ve Güvenlik Açığı

11.03.2026 tarihinde saat 15.00 suları civarında, 0530********52 numaralı hattan aranarak Turkcell iptal iade iletişim merkezinden aradıklarını söylediler. 553 ile başlayan hattıma ait adımı, soyadımı ve tarife bilgilerimi birebir söyleyerek Dergilik, Fizy, BİP, TV+ kampanyamın süresinin dolduğunu, iptal etmezsem bir sonraki fatura döneminde 400 küsur tl yansıtılacağını belirttiler ve kampanyayı iptal etmek isteyip istemediğimi sordular. Daha önce TV+ aboneliğim sebebiyle aylık 70 küsur tl çekim yapıldığını ve bundan haberdar olup olmadığımı da ifade ettiler, ben de bu durumdan haberdar olmadığımı söyledim.

Bunun üzerine istersem ücret iadesi, istersem de Bonus ParaPuan şeklinde iade yapılabileceğini söylediler. Ben de ücret iadesini tercih ettiğimi belirttim. Ardından benden kredi kartı veya banka kartı numaramı istediler. IBAN’ıma iade yapılmasını talep ettiğimde, işlemleri bu şekilde gerçekleştirdiklerini söyleyerek kart numaramı vermemi istediler. Kart numaramı verdim ancak bir yandan da limitimi düşürdüm. Karşı taraf hattıma ve adıma dair tüm bilgilere sahip olduğu için gerçekten Turkcell tarafından arandığımı düşündüm. Daha sonra anladım ki kartım mail order’a kapalı olduğu için herhangi bir çekim yapılamamış, aksi halde 4.675,50 TL dolandırılabilirdim.

Olayın ardından Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında şansıma telefon araması yarıda kesildi ve ben de hemen Turkcell’i aradım. Müşteri temsilcisi bunun dolandırıcılık olabileceğini söyledi ancak kişisel verilerimin nasıl ve kimler tarafından kullanılabildiğine dair net bir bilgi alamadım. Kendi hattıma ve kişisel bilgilerime bu kadar net şekilde hakim olunması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve bu süreçte gereksiz yere zamanım da harcandı.

Turkcell’in, 553 ile başlayan hattıma ait ad, soyad ve tarife bilgilerime bu şekilde üçüncü şahıslar tarafından nasıl ulaşıldığını acilen araştırmasını, kişisel verilerimin hangi yolla sızdırılmış olabileceği konusunda tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için garanti verilmesini talep ediyorum.