to read complaints and reviews, or file yours.Kısa SMS'lerin Üç Kat Ücretlendirilmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Turkcell faturasız hattımdan bugün saat 11.00–13.00 arasında aynı numaraya toplam 4 adet SMS gönderdim. Buna rağmen hattımdan 15 SMS gönderilmiş gibi ücretlendirme yapılmış, her SMS için yaklaşık 3,4 TL alınmıştır. Özellikle saat 12.00’de gönderdiğim, sadece “Peki” yazan tek kelimelik SMS için bile sistemde 3 SMS ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durum açıkça mantık dışı ve kabul edilemezdir.
Bazı mesajların uzunluğu ve Türkçe karakter kullanımı nedeniyle iki SMS sayılabilmesini anlayabilirim, ancak tek kelimelik, kısa bir mesajın 3 SMS olarak ücretlendirilmesi hiçbir şekilde makul değildir. Uygulamanızdaki kullanım detayı ekranında da bu haksız ve abartılı ücretlendirme net biçimde görülmektedir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci hiçbir somut inceleme yapmadan ısrarla 15 SMS gönderdiğimi iddia etmiş ve “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde standart bir cevapla konuyu kapatmaya çalışmıştır. Bu yaklaşım Turkcell gibi bir firmanın ciddiyetiyle bağdaşmıyor; kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış ve resmen aldatılmış gibi hissediyorum.
Hattımdan kesilen bu fazla SMS ücretlerinin derhal ve detaylı şekilde incelenmesini, özellikle tek kelimelik mesaj için yansıtılan 3 SMS ücretinin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tüm tutarların gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve tüketiciyi mağdur eden uygulamaların tekrar etmemesi için SMS ücretlendirme sisteminizin ivedilikle gözden geçirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Paylaştığım görselde saat 12'de gönderilen ve sadece "Peki" yazan bir SMS'ten 3 SMS ücreti alındı. Görselleri hakkaniyetli bir şekilde inceleyin lütfen. Buna da hata yok denilirse, dediğiniz anda hattımı kapatacağım bunu da bilmenizi isterim.
Şimdi yine aynısını yaptınız! 1 tane SMS gönderdim, kullanım detayına 3 SMS olarak düşmüş ve ona göre benden ücret alındı. Bunun adı soygun ya! SMS geç gönderiliyor, o sırada 3 kere bildirim geliyor. Her bildirimde 3,39 düştüğü söyleniyor ama gönderilen SMS 1 tane! Ücreti iade etseniz de etmeseniz de ben hattımı kapattıracağım. Üç beş kuruşta değilim ama beni enayi yerine koymanıza izin vermem! Yedek hat olarak kullanıyordum, memnun kalırsam sabitleyecektim ama hiç gerek yok. Allah müşterilerinize sabırlar versin...
Siz yine bana inanmazsınız diye ekran videosu çektim, lütfen videoyu sonuna kadar izleyin ve ardından kullanım detaylarına bakın. Bir SMS gönderdim ve yine 2 SMS ile ücretlendirdiniz. SMS'i gönderirken hesabımdan bir ücret alınıyor, gönderdikten sonra bir ücret daha alınıyor. Siz operatör hizmeti vermiyor, insanları dolaylı yoldan neyse... Kimsenin beni k@riz yerine koymasına izin veremem, bugün taşıyorum numaramı. Benden fazla fazla aldığınız parayı ister iade edin, ister etmeyin şu saatten sonra benim için çokta önemli değil artık...
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gerek kalmadı, ben numaramı Vodafone'a taşıdım. Biri daha Turkcell hat almak mı, Allah göstermesin! İnsanları böyle k@riz yerine koymaya devam ettiğiniz sürece daha çok müşteri kaybedersiniz...
