Kısa SMS'lerin Üç Kat Ücretlendirilmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Turkcell faturasız hattımdan bugün saat 11.00–13.00 arasında aynı numaraya toplam 4 adet SMS gönderdim. Buna rağmen hattımdan 15 SMS gönderilmiş gibi ücretlendirme yapılmış, her SMS için yaklaşık 3,4 TL alınmıştır. Özellikle saat 12.00’de gönderdiğim, sadece “Peki” yazan tek kelimelik SMS için bile sistemde 3 SMS ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durum açıkça mantık dışı ve kabul edilemezdir.

Bazı mesajların uzunluğu ve Türkçe karakter kullanımı nedeniyle iki SMS sayılabilmesini anlayabilirim, ancak tek kelimelik, kısa bir mesajın 3 SMS olarak ücretlendirilmesi hiçbir şekilde makul değildir. Uygulamanızdaki kullanım detayı ekranında da bu haksız ve abartılı ücretlendirme net biçimde görülmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci hiçbir somut inceleme yapmadan ısrarla 15 SMS gönderdiğimi iddia etmiş ve “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde standart bir cevapla konuyu kapatmaya çalışmıştır. Bu yaklaşım Turkcell gibi bir firmanın ciddiyetiyle bağdaşmıyor; kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış ve resmen aldatılmış gibi hissediyorum.

Hattımdan kesilen bu fazla SMS ücretlerinin derhal ve detaylı şekilde incelenmesini, özellikle tek kelimelik mesaj için yansıtılan 3 SMS ücretinin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tüm tutarların gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve tüketiciyi mağdur eden uygulamaların tekrar etmemesi için SMS ücretlendirme sisteminizin ivedilikle gözden geçirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.