Turkcell SMS Gönderiminde 4 Kat Fazla Ücret Ve Yanlış SMS Sayısı

Turkcell faturalı hatta 4–5 gün önce geçtim ve bu süreçte 3969’a iki kez SMS gönderdim. Gönderdiğim mesajların birim ücreti 50 TL olmasına rağmen, her bir SMS için hattıma 200 TL yansıtıldı ve toplamda 100 TL olması gereken tutar 400 TL olarak faturama geçti. Turkcell uygulamasında yer alan güncel fatura detayında ise medya uygulamaları / SMS bölümünde 8 adet SMS görünmesine rağmen, gerçekte yalnızca 2 SMS göndermiş durumdayım.

Mesaj içeriklerim, karakter sayısı sınırını aşmadığı halde sistem her seferinde 4 katı ücret kesmiş görünüyor. Daha önce Vodafone hattı kullanırken aynı numaraya, aynı formatta SMS gönderdiğimde karakter fazla bile olsa 50 TL olarak ücretlendiriliyordu. Şu an Turkcell’de ise haksız ve aşırı bir ücretlendirme ile karşı karşıyayım ve bu durum yüksek fatura tutarına yol açtı.

Bu konuyla ilgili olarak çarşamba günü telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bugün de tekrar arayıp durumunu sorduğumda herhangi bir sorun olmadığı, ücretlendirmede hata bulunmadığı söylendi. Ancak gönderim şeklim, mesaj içeriğim ve önceki operatör deneyimim dikkate alındığında bu ücretlendirmeyi makul ve doğru bulmuyorum.

3969’a gönderdiğim SMS’lerin ücretlendirmesinin ve Turkcell uygulamasındaki medya uygulamaları / SMS kısmında görünen 8 adet SMS kaydının detaylı şekilde incelenmesini, gerçekte gönderdiğim 2 SMS esas alınarak hatalı kesilen tutarların iptal edilmesini ve faturama yansıtılan fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tek SMS’in birden fazla SMS gibi ücretlendirilmesine yönelik sistemsel sorunun net biçimde açıklanmasını ve tekrar etmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.