to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Okuma Hatası Nedeniyle Hattım Aktif Edilemedi
Turkcell hattım için Favorim 25 GB paketi kapsamında hat aktivasyonu yapmaya çalışıyorum. Kimlik fotoğrafımı yükledikten sonra sistem, yeni çipli kimliğim üzerindeki bilgileri okuyamadığına dair hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Yaklaşık 3–4 gündür hem Dijital Operatör mobil uygulaması hem de Turkcell web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.
Numarasının son 4 hanesi 6493 olan hattı kendi adıma aktif etmeye çalışıyorum ancak bu hata nedeniyle hattımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca durumu e-posta ile de iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç uzadıkça hem zaman kaybediyorum hem de hattımı aktif edemediğim için iletişim hakkımdan yararlanamıyorum.
Kimlik okuma hatasının sistemsel olarak acilen incelenmesini, söz konusu hattımın bir an önce aktif edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
