Yeni Hat Aktivasyonu Gecikiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell’den yeni hat talebinde bulundum. Hat kurye ile teslim edildi ancak aktivasyon işlemi bir türlü tamamlanmadı. İlk gelen hattı e-Devlet üzerinden aktifleştirmeye çalıştım ama sistem hata verdi. Daha sonra Dijital Operatör uygulamasından “kapıda aktivasyon” seçeneğini işaretledim. 29.11.2025 tarihinde kurye tekrar geldiğinde, istediğim numara için farklı bir sim kart getirmişti. “İlk sim’i atabilirsiniz, bu kart üzerinden başvuruyu tamamlıyorum.” diyerek işlem yaptı ve hattın 2 saat içinde açılacağını söyledi.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen hat hâlâ açılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “sizi arayacağız” deniliyor fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de iletişim sağlayamadım.

Kurye aktivasyonunun sistemde tamamlanmadığı ve hattın boşta beklediği açıkça belli. Turkcell’den acil olarak sim seri numarası eşleştirmesinin yapılmasını ve hattımın aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.