Coca-Cola'dan Büyük Şemsiye Söz Verildiği Gibi Verilmedi

08.08.2025 tarihinde Coca-Cola müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “büyük şemsiye / deve şemsiye” olarak belirtilen promosyon ürününe dair talebimin olumlu karşılandığı ve bu ürünün tarafıma verileceği bilgisi açıkça iletildi. Bu görüşme sonrasında sürecin bu şekilde ilerleyeceği bilgisine güvenerek beklemeye başladım.

Devam eden süreçte Konya temsilciliği ile de defalarca kez iletişime geçtim ve her seferinde talebimin onaylandığı, büyük şemsiyenin tarafıma ulaştırılacağı yönünde bilgi verildi. Bu nedenle uzun süredir bu ürünün teslim edilmesini bekliyorum.

Ancak bugün yaptığım son görüşmede, ilk başta onaylanan büyük şemsiye yerine yalnızca küçük şemsiye verilebileceği ifade edildi. Başlangıçta net bir şekilde büyük şemsiye onayı verilmiş olmasına rağmen, şimdi farklı bir ürün teklif edilmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim. Beklememin sebebi de ilk verilen bu onaydır.

Ayrıca tekrar iletişime geçtiğimde, promosyonun gelmediği, ürünün sınırlı sayıda olduğu ve bu yüzden dağıtım yapılamadığı gibi birbirinden farklı açıklamalar yapıldı. Bu çelişkili bilgiler, süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda ciddi bir tutarsızlık yaşandığını göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, ilk görüşmede onaylanan “büyük şemsiye / deve şemsiye” talebimin yerine getirilmesini ve sürecin net ve tutarlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, baştan farklı bilgilendirme yapıldığı ve verilen sözler tutulmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.