Turkcell Kendi Kendine Biten İnternet Paketleri Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Sevda · 2025-11-24T23:11:25+03:00

Turkcell faturalı hattımda 16 Kasım 2025 tarihinde 15.50–16.50 saatleri arasında, telefonum şarja takılı ve kenarda dururken, herhangi bir işlem yapmamama rağmen internet paketim kendi kendine çok hızlı bir şekilde bitmeye başladı. Yaklaşık 50 dakika içinde kendi paketim dahil toplam 15 GB internetim, ardından kendi paketimden kalan 4 GB ise yaklaşık 20 dakikada tükendi. Bunun üzerine ek paket satın aldım, o da kısa sürede bitti ve hattım kendi kendine 5 kere 1 GB’lik internet paketi alıp anında tüketmiş göründü. Bu durumla ilgili 187231018 numaralı şikayet talebini oluşturduk ve günlerce inceleme yapıldı. 24 Kasım 2025 saat 13.36’da arandım ancak derste olduğum için telefona cevap veremedim. Daha sonra tekrar aranmadım. Biz müşteri hizmetlerini arayıp sonucu sorduğumuzda, benden detaylı bilgi alınmadan, sadece bir kere ulaşılamadığı için işlemin benden kaynaklı olduğu yazılarak talebin kapatıldığını öğrendik. Olası sistemsel bir hatayı hiçbir ek teyit almadan kullanıcı hatası gibi göstermeleri beni mağdur etti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu süreçte otomatik olarak çekilen ve kullanılmış görünen tüm ek internet paketlerimin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 27.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Bir Anda Tükenen Ek İnternet Paketleri Ve Haksız Faturalandırma

Oğuzhan

Turkcell

1.047

Turkcell gnç mobil hattımda internet paketim varken, 31.10.2025 tarihinde çok kısa süreler içinde hatalı olduğunu düşündüğüm şekilde art Arda ek internet paketleri tanımlanıp bitmiş gibi işlem yapılmıştır. Fatura detaylarına bakınca da, aynı tarihte saat 21:42'de 10.024.04 MB bir anda Yurtiçi Data K...

Bir Anda Tükenen Ek İnternet Paketleri Ve Haksız Faturalandırma

bir-anda-tukenen-ek-internet-paketleri-ve-haksiz-faturalandirma-7.jpg

bir-anda-tukenen-ek-internet-paketleri-ve-haksiz-faturalandirma-5.jpg

bir-anda-tukenen-ek-internet-paketleri-ve-haksiz-faturalandirma-3.jpg

bir-anda-tukenen-ek-internet-paketleri-ve-haksiz-faturalandirma-2.jpg

Kullanılmayan İnternet Paketimin Aniden Tükenmesi Mağduriyet Yarattı

Suna

Turkcell

397

Turkcell faturalı hattımda 25 GB internet paketim bulunuyordu. 11 Kasım 2025 tarihinde saat 11:00 civarında internetimden yaklaşık 20 GB kalmıştı. Gece 02:45’te “5 GB internetiniz kaldı” bildirimi aldım, fakat bu süre zarfında internetimi hiç açmadım. Ardından sadece 4 dakika içinde kalan tüm intern...

Evde Wi-Fi Bağlıyken 10 GB İnternet Paketim Kısa Sürede Tükendi

Halil

Turkcell

615

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Home office çalıştığım için genellikle telefonum Wi-Fi’ye bağlı oluyor, sadece dışarı çıktığımda mobil veri kullanıyorum. 17.11.2025 tarihinde saat 15:44’te ek 10 GB internet paketi satın aldım. Ancak yaklaşık 35-40 dakika sonra, yani saat 16:36’da, 10 GB inte...

Kullanılmadan Tükenen Ek İnternet Paketi Ve Çözüm Sunulmaması

Zeynep

Turkcell

399

16 Kasım 2025 tarihinde Turkcell hattıma 3 GB internet ek paketi yükledim ve bunun için 250 TL ücret hattıma yansıtıldı. Ancak paketi yükledikten sonra yaklaşık 15 dakika içinde, herhangi bir internet kullanımı yapmamama rağmen, tüm paketin tükendiğine dair mesaj aldım. O sırada uyuyordum ve hiçbir ...

Kullanmadığım Ek İnternet Paketi 11 Dakikada Tükendi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Doğukan

Turkcell

466

29.09.2025 tarihinde saat 00.36’da Turkcell’den 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak paketi hiç kullanmamama rağmen, yalnızca 11 dakika içinde paketim kendi kendine bitmiş görünüyor. 00.47’de paketin tamamen tükendiğine dair bilgilendirme aldım. Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradı...