Tapu Harcı Ödemesinin Sonradan Taksitlendirilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Nedim

18 Mayıs 16:03

Ziraat Bankası kredi kartı yeni kullanıcısı ve müşterisiyim. 17.05.2026 tarihinde çağrı merkeziniz ile tapu harcı ödemesinin taksitlendirilmesi için görüştüğümde, işlemi yaptıktan sonra “Sonradan Taksitlendirme” bölümünden taksitlendirebileceğim açıkça ifade edildi. Buna güvenerek, tapu harcı ödemesini kartınız üzerinden yapmaya karar verdim.

Önce GİB üzerinden ödeme yapmak istediğimde, işlem bankanız tarafından şüpheli işlem olarak algılandığı için çekim gerçekleşmedi. Bunun üzerine aynı gün “Mobil İşlemler - Ödemeler - Vergiler ve Resmi Kurumlar - Tapu Harcı” menüsünden tapu harcı ödememi 50.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ertesi gün bu işlemi taksitlendirmek istediğimde sistemde taksitlendirme yapılamadığını gördüm ve tekrar çağrı merkezinizi aradım. Bu kez, yalnızca GİB üzerinden yapılan tapu harcı ödemelerinin sonradan taksitlendirilebileceği, mobil uygulama üzerinden yaptığım işlemin ise bölünemeyeceği söylendi. Ancak ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, taksitlendirme için işlemin mutlaka GİB üzerinden yapılması gerektiğini belirtmemişti.

Bu durum benim için kesinlikle kabul edilemez, çünkü bu kredi kartına başvurmamın temel ve tek nedeni tapu harcı bedelini kartınızla ödeyip sonradan taksitlendirebilmekti. Müşteri temsilcisinden aldığım eksik ve yönlendirici bilgi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 50.000 TL tutarındaki tapu harcı ödememin tarafınızca mümkün olan en yüksek taksit sayısında sonradan taksitlendirilmesini, aksi durumda bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

18 Mayıs 16:04 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.