Sipariş Teslim Edilmeden İade Edildi, Bilgilendirme Yok Ve Tekrar Gönderim Talebi

07 Mayıs 2026 tarihinde English Home mobil uygulaması üzerinden toplam 2.267,97 TL tutarında, pike takımı ve 2 adet havlu içeren bir alışveriş yaptım. Ürünlerim kargoya verildi ancak anlaşmalı oldukları Sürat Kargo tarafından dağıtıma bile çıkarılmadan doğrudan “iade” statüsüne düşürüldü. Herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadım, TR738967991657 sipariş numaralı gönderim için “teslim edildi” şeklinde mail gelince durumdan haberdar oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun bana hiç gelmeden depolarına geri sevk edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Bu olayın daha önce de başıma geldiğini, artık tekrar yaşamak istemediğimi ve ürünlerimin bana yeniden gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen aynı ürünlerin tarafıma gönderilmesi seçeneğinin mümkün olmadığı ifade edildi ve yalnızca iade seçeneği sunuldu.

Ürünleri indirim döneminde oldukça uygun fiyata almıştım. Bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de indirim avantajımdan oldum. İstanbul’da yaşamama ve teslimat adresimin de İstanbul olmasına rağmen, kargonun bana hiç ulaşmadan geri dönmesini ve tüm bunlara karşılık sadece iade seçeneği sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili siparişimdeki ürünlerin, o dönemki indirimli fiyatlar korunarak tarafıma yeniden gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına kargo ve teslimat süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.