Aşırı Tamir Ücretleri Ve Haksız Garanti Dışı Çıkarma Nedeniyle Tecpro Servisine Şikayet

Tecpro servisine 6 Mayıs 2026 tarihinde iki adet Epson L8050 yazıcımı gönderdim. XB4X004683 seri numaralı yazıcımın garantisi bitmişti, XB4X011908 seri numaralı yazıcımın ise garantisi devam ediyordu. Her iki cihazda da kağıdı üstten alıp basacakmış gibi yapıp, daha sonra kağıdı geri yukarı çıkarma sorunu vardı; yani ikisi de aynı arızayı veriyordu.

XB4X004683 seri numaralı yazıcım, daha önce garanti kapsamındayken aynı arızadan Tecpro tarafından garanti kapsamında onarılmıştı; ancak yaklaşık 7 ay sonra aynı arızayı tekrar verdi. Bu kez cihaz için tamir ücreti olarak 499,5 dolar istendi. Oysa bu modelin sıfır satış fiyatı 395 dolar civarındayken, tamir için cihazın sıfırından daha yüksek bir ücret talep edilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Garantisi devam eden XB4X011908 seri numaralı yazıcım için ise servis, atık pedin “yasal olmayan şekilde sıfırlanmış” şeklinde bir ifade kullanıp, baskı kafası, ana kart ve kafa kablosu değişecek diyerek cihazı garanti dışı bırakmış ve 550 dolar talep etmiştir. Yine sıfır satış fiyatı 395 dolar olan bir cihaz için, üstelik garantisi devam ederken bu şekilde yüksek bir ücret istenmesi ve garanti dışına çıkarılması bana haksız ve keyfi gelmektedir.

Telefonla servise ulaşmak oldukça zor, e‑postalara ise yanıt alamıyorum. Telefonda görüştüğümde, bir cihaz için 499,5 dolar, garantili olan diğer cihaz için ise “içine boya akmış, ped sıfırlanmış” gibi gerekçelerle 550 dolar istendiği söylendi. Cihazlarımda garanti dışında herhangi bir işlem yaptırmadım, tamamen orijinal mürekkep kullanıldı ve garanti süresi boyunca cihazları yetkili servis dışında kimse açmadı. Ayrıca cihazları garantiye göndermeden önce video kaydı aldım ve cihazların hiçbir yerinde boya akması gibi bir durum yoktu. Eğer kargo sürecinde bir hasar oluştuysa bunun da benim sorumluluğumda olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Cihazlarım hâlâ Tecpro’da beklemektedir. Garantisi biten ve daha önce aynı arızadan garanti kapsamında onarılan XB4X004683 seri numaralı cihazımın, kısa süre içinde tekrar aynı arızayı vermesi nedeniyle makul ve uygun bir bedelle tamir edilmesini, garantisi devam eden XB4X011908 seri numaralı cihazımın ise öne sürülen iddialar gerekçe gösterilmeden garanti kapsamı dışına çıkarılmamasını ve arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde sıfır fiyatından yüksek tamir ücretleri çıkaran ve garantili ürünü garanti dışına almaya çalışan Tecpro hakkında tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.

Ek olarak, üç gün önce Epson yetkili satıcısı Nar Teknoloji’den yeni bir L8050 yazıcı daha satın aldım ve bu cihazda da ilk baskıda atık pedin yazılımsal olarak dolu göründüğünü fark ettim. Bu durum, servis tarafından “yasal olmayan ped sıfırlama” iddiasının ne kadar tartışmalı olabileceğini de ortaya koymaktadır.