to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yakın zamanda kullanıma sunulan “Ek Ticari Limit” özelliği kapsamında tarafıma yaklaşık 500.000 TL tutarında ek limit tanımlandı. Uygulamadaki bilgilendirmelerde bu limitin kredi kartı, kredili mevduat hesabı ve benzeri bankacılık ürünlerine aktarılıp kullanılabileceği açık şekilde belirtilmesine güvenerek bu işlemi onayladım ve bu kapsamda yaklaşık 500 TL civarında bir komisyon/ücret tahsil edildi.
Ancak 14.05.2026 tarihinden bu yana, tanımlanan limitin ticari kredi kartıma aktarılması talebimde ne mobil uygulama üzerinde herhangi bir işlem alanı bulunmakta ne de müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığım görüşmelerde bana dijital bir çözüm sunulmaktadır. Tüm kanallarda yalnızca şubeye gitmem ve ıslak imza vermem gerektiği söylenmektedir. Hâlihazırda yurt dışında bulunmam sebebiyle şubeye gitmem kısa vadede mümkün değildir. Ürünün tamamı dijital bir süreçle tanımlanmış ve onaylanmışken, kullanım aşamasında fiziksel şubeye gitme ve ıslak imza şartına bağlanması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.
Limit tahsis edilirken ve komisyon/ücret alınırken gerek uygulama ekranlarında gerekse tarafıma sunulan herhangi bir metin veya sözleşmede “şubeden ıslak imza zorunludur” şeklinde bir ifade görmedim. Buna rağmen, dijital olarak oluşturulup ücret tahsil edilen bu limitin fiilen kullanıma açılamaması hem müşteriyi mağdur eden hem de çözüm üretmeyen bir süreç yaratmaktadır. Dijital olarak tanımlanan bir finansal ürünün, yine dijital kanallar üzerinden aktif şekilde kullandırılamaması günümüz bankacılık anlayışı ve hayatın olağan akışıyla bağdaşmamaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesini, adıma tanımlanan ek ticari limitin uzaktan/dijital bankacılık yöntemleriyle herhangi bir şube ve ıslak imza zorunluluğu olmaksızın kullanıma açılmasını veya aksi durumda alınan komisyon/ücret dahil tüm tahsilatların iadesi de dahil olmak üzere tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Mart ayında Garanti BBVA Bonus kredi kartımı yapılandırdım. Yapılandırma öncesinde bana, kartımın kullanıma kapatılacağı ancak yapılandırma tamamlandığında aynı limit ile tekrar kullanıma açılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yapılandırmayı kabul ettim ve o tarihten bu yana ödemelerimi düz...
Garanti Bankası’na ait American Express kredi kartım için geçen ay itibarıyla kart aidatı talep edilmeye başlandı. Ancak bu kart fiziksel olarak hiçbir zaman elime ulaşmadı, yani hiçbir zaman fiilen kullanmadığım bir karttan aidat isteniyor. Ayrıca esas kullandığım kartımla bu kartı kasten çakıştırı...
2003 yılından itibaren Garanti Bankası kredi kartı kullanıcısıyım ve 23 yıldır ödemelerimi her ay düzenli olarak, son ödeme günü gelmeden yapıyordum. İlk kez Mart 2026 döneminde, elde olmayan önemli sebeplerden dolayı kredi kartı borcumu son ödeme gününde yatıramadım ve sadece bir gün sonrasında öde...
Garanti BBVA’ya ait Money Bonus kredi kartımı yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak kullanıyor ve ödemelerimi aksatmadan yapıyorum. Buna rağmen 24.03.2024 tarihinde kartımdan 1.101 TL yıllık kart aidatı kesildi. Bu kesinti sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüm, sadece kartın 6 ay süre ile açık kal...
Garanti BBVA’da uzun süredir müşteri olarak çalışıyorum ve aynı zamanda Bonus Platinum kredi kartı kullanıyorum. Buna rağmen kredi kartı limitim, gelir durumum ve bankayla çalışma geçmişime hiç uygun olmayacak şekilde çok düşük tutuluyor ve ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamıyor. Yaptığım tüm otomati...
Yorumlar