Ek Ticari Limitin Dijital Kullanılamaması Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yakın zamanda kullanıma sunulan “Ek Ticari Limit” özelliği kapsamında tarafıma yaklaşık 500.000 TL tutarında ek limit tanımlandı. Uygulamadaki bilgilendirmelerde bu limitin kredi kartı, kredili mevduat hesabı ve benzeri bankacılık ürünlerine aktarılıp kullanılabileceği açık şekilde belirtilmesine güvenerek bu işlemi onayladım ve bu kapsamda yaklaşık 500 TL civarında bir komisyon/ücret tahsil edildi.

Ancak 14.05.2026 tarihinden bu yana, tanımlanan limitin ticari kredi kartıma aktarılması talebimde ne mobil uygulama üzerinde herhangi bir işlem alanı bulunmakta ne de müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığım görüşmelerde bana dijital bir çözüm sunulmaktadır. Tüm kanallarda yalnızca şubeye gitmem ve ıslak imza vermem gerektiği söylenmektedir. Hâlihazırda yurt dışında bulunmam sebebiyle şubeye gitmem kısa vadede mümkün değildir. Ürünün tamamı dijital bir süreçle tanımlanmış ve onaylanmışken, kullanım aşamasında fiziksel şubeye gitme ve ıslak imza şartına bağlanması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Limit tahsis edilirken ve komisyon/ücret alınırken gerek uygulama ekranlarında gerekse tarafıma sunulan herhangi bir metin veya sözleşmede “şubeden ıslak imza zorunludur” şeklinde bir ifade görmedim. Buna rağmen, dijital olarak oluşturulup ücret tahsil edilen bu limitin fiilen kullanıma açılamaması hem müşteriyi mağdur eden hem de çözüm üretmeyen bir süreç yaratmaktadır. Dijital olarak tanımlanan bir finansal ürünün, yine dijital kanallar üzerinden aktif şekilde kullandırılamaması günümüz bankacılık anlayışı ve hayatın olağan akışıyla bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, adıma tanımlanan ek ticari limitin uzaktan/dijital bankacılık yöntemleriyle herhangi bir şube ve ıslak imza zorunluluğu olmaksızın kullanıma açılmasını veya aksi durumda alınan komisyon/ücret dahil tüm tahsilatların iadesi de dahil olmak üzere tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.