Kayseri Melikgazi Anbar’da Sürekli Mobil İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Bedeli İadesi Talebi

Sayın Yetkili,
Uzun süredir Turkcell abonesi olarak hizmet almaktayım. Ancak bulunduğum bölgede (Kayseri/Melikgazi/anbar mevki ) ciddi ve sürekli bir mobil internet erişim problemi yaşamaktayım. İnternet hizmeti çoğu zaman hiç çekmemekte, günlük ve iş hayatımı doğrudan etkilemektedir.
Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 4-5 ay önce Turkcell’e resmi talep ve kayıt oluşturdum. Tarafıma, bölgede altyapı iyileştirmesinin ilerleyen süreçte planlandığı bilgisi verilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir somut iyileştirme yapılmamış, internet erişim sorunu aynı şekilde devam etmektedir.
Mevcut durumda, tarafınıza olan taahhüdüm kapsamında sözleşmeyi sonlandırmak istediğimde tarafıma cayma/taahhüt bedeli yansıtılacağı bildirilmektedir. Ancak hizmetin fiilen ve sağlıklı şekilde sunulamadığı bir durumda, bu bedelin talep edilmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünmekteyim.
Bu kapsamda;
• İnternet hizmetinin kullanılabilir hale getirilmesi için somut bir çözüm ve takvim paylaşılmasını
veya
• Hizmetin sağlanamaması nedeniyle taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını
bilgilerinize arz ederim.
Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir marka olarak, konunun makul bir şekilde çözüme kavuşturulacağına inanmak istiyorum. Gereğini rica eder, tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ederim.
Saygılarımla,
Harun D****
İletişim: 5340****81