to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Uzun süredir Turkcell abonesi olarak hizmet almaktayım. Ancak bulunduğum bölgede (Kayseri/Melikgazi/anbar mevki ) ciddi ve sürekli bir mobil internet erişim problemi yaşamaktayım. İnternet hizmeti çoğu zaman hiç çekmemekte, günlük ve iş hayatımı doğrudan etkilemektedir.
Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 4-5 ay önce Turkcell’e resmi talep ve kayıt oluşturdum. Tarafıma, bölgede altyapı iyileştirmesinin ilerleyen süreçte planlandığı bilgisi verilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir somut iyileştirme yapılmamış, internet erişim sorunu aynı şekilde devam etmektedir.
Mevcut durumda, tarafınıza olan taahhüdüm kapsamında sözleşmeyi sonlandırmak istediğimde tarafıma cayma/taahhüt bedeli yansıtılacağı bildirilmektedir. Ancak hizmetin fiilen ve sağlıklı şekilde sunulamadığı bir durumda, bu bedelin talep edilmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünmekteyim.
Bu kapsamda;
• İnternet hizmetinin kullanılabilir hale getirilmesi için somut bir çözüm ve takvim paylaşılmasını
veya
• Hizmetin sağlanamaması nedeniyle taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını
bilgilerinize arz ederim.
Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir marka olarak, konunun makul bir şekilde çözüme kavuşturulacağına inanmak istiyorum. Gereğini rica eder, tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ederim.
Saygılarımla,
Harun D****
İletişim: 5340****81
Turkcell kullanamadığım internet ve kesintili arama problemleri olmasına rağmen tarafıma 340,00 TL cayma bedeli ve 300 TL fatura toplam 640,00 TL fatu...
Turkcell mobil hattımda Kasım sonundan bu yana, yani 1 aydan uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Mobil internetim neredeyse hiçbir yerde sağlıklı çalışmıyor. Şehir değiştirmeme rağmen sorun devam ediyor, bulunduğum konumdan bağımsız şekilde internet ya hiç çekmiyor ya da çok yavaş çalışıyor. ...
Turkcell mobil hattım için Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut taahhüdümün yenilenmesi konusunda anlaşarak onay verdim. Görüşme sırasında, taahhüdümün 1 ay sonra biteceği ve yeni 12 aylık taahhüdün mevcut taahhüt sürem bittikten sonra başlayacağı bilgisini satış temsilcisin...
Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell hattı kullanıyorum. İlk yıl hizmetten oldukça memnundum, ancak ikinci kontrat dönemimle birlikte özellikle son 5 aydır ciddi bir şebeke sorunu yaşamaya başladım. Başakşehir’de, merkezi bir konumda bulunan çalıştığım kurumda ne interneti ne de konuşma haklarımı sağlıklı ...
Turkcell hattını kullanmaktayım. Şehrin merkezinde bulunan ve çalıştığım kurumda, bu çevrede telefonlar yıllardır çekmiyor. İnternet erişimi de oldukça kısıtlı. Müşteri hizmetleri ile bu sorunu dile getirmek için yaptığım görüşmede, ilk bir dakika içerisinde üç kez ses kesildi ve yer değiştirdim. Gö...
Yorumlar