Mağaza Teslimat Gecikmesi Ve İptal Hakkının Kullanılamaması

21.06.2026 tarihinde HM online sitesinden 78102210171 numaralı siparişimle 2.099 TL ödeyerek bir elbise satın aldım ve teslimat yeri olarak Forum İstanbul mağazasını seçtim. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “yolda” görünüyor ve mağazaya ulaşmadı.

Bu kadar uzun sürede ürünün hâlâ mağazaya teslim edilmemiş olması bana göre kabul edilebilir değil. Üstelik sipariş aşamasında böyle bir gecikmeye dair net bir bilgi de verilmedi. Yaşadığım gecikmeye rağmen sistem üzerinden siparişi iptal edemiyorum, bu da süreci daha da saçma ve müşteri açısından mağduriyet yaratan bir hale getiriyor.

Bugün saat 19.20 civarında müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak mesai saatleri dışında oldukları söylendiği için kimseye ulaşamadım. Hem ürüne ulaşamıyorum, hem iptal edemiyorum, hem de müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

Bu nedenle ilgili elbisenin siparişinin bir an önce iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte online siparişlerde mağazaya teslimat sürelerinin kısaltılmasını, teslimat sürelerinin şeffaf şekilde belirtilmesini ve bu tür gecikmelerde müşterinin iptal hakkını rahatça kullanabilmesini talep ediyorum.