to read complaints and reviews, or file yours.Kara Listede Hatalı Görünme Ve Faturalı Hat Başvurusunun Reddedilmesi
21.02.2026 tarihinde Mersin ili Akdeniz ilçesindeki bir Turkcell bayisine giderek faturalı hat satın almak istedim. İşlem için bilgilerim sorgulandığında, benimle ilgilenen personel Vodafone’a ait ödenmemiş faturam olduğunu, bu nedenle icralık göründüğümü ve Turkcell’e ait kara listede adımın bulunduğunu söyledi. Bahsi geçen borç, 0545********33 numaralı Vodafone faturalı hatta aittir.
Oysa aynı hatta ait borcun tamamını 2026 yılının ocak ayında ödedim ve Vodafone tarafında da kara listeden adımın çıkarıldığı bilgisini aldım. Buna rağmen Turkcell sisteminde hâlâ borçlu ve kara listede göründüğüm söylendi ve bu gerekçeyle faturalı hat talebim geri çevrilerek işlem yapılmadı.
Borç tutarının tamamen ödenmiş olmasına rağmen Turkcell veri tabanında kaydımın güncellenmemesi sebebiyle mağdur oldum. Adımın Turkcell kara listesinden çıkarılmasını, Vodafone borcumun ödendiğini gösteren bilgilerin Turkcell sisteminde de acilen güncellenmesini ve faturalı hat başvurumu sorunsuz şekilde yapabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Sürecin makul süre içinde çözülmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, yasal zeminde tüm hukuki haklarımı ve ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Bana 0551********50 numaralı telefon hattı üzerinden ulaşılabilir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aksine, 2 kez Müşteri iletişim merkezinden Fatma isimli personel tarafından arandım. Söz konusu borçla ilişkili mobil hat, Vodafone'a ait olduğunu ve bu nedenle meseleyi onlarla çözmem gerektiğini söyleyip başından savmaya çalıştı. Kendisine, defaatle Vodafone'da bir sorun olmadığını meselenin sizinle ilgili olduğumu söylesem de pek umursamadı ve kimlik bilgilerimi alarak tekrar arayacağını söyledi. Bu mesele hakkında, BTK platformu üzerinden gerekli şikayette bulunduğumu ve bir süre bekleyip meseleyi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilmenizi isterim. Ortak kullandığınız veri tabanında ödenmiş borcun sanki ödenmemiş gibi görünüyor olması benim meselem değil sizin çözmeniz gereken bir meseledir. Bilgi güncellemesini ya manuel olarak yapın, ya da başka bir şekilde çözünüz. Şimdilik beklemedeyim.
