Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşımakara liste

kara liste numara taşıma kampanyaları hat ne zaman açılır e devlet onayı 50 gb numara taşıma tarifeleri başvuru iptal 20 gb 30 gb illere özel kampanya şebeke yok

91 şikayet

Turkcell'e yönelik 43 şikayetin analizi, kullanıcıların büyük çoğunluğunun kara liste engeli nedeniyle numara taşıma işlemlerini gerçekleştiremediğini ve bu durumun temelinde sahte hat açılışları ile sistemsel hataların yattığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %47'si, kullanıcıların bilgisi dışında açılan usulsüz abonelikler ve sahte evrak kullanımı nedeniyle haksız yere kara listeye alındığını belirtmektedir. Borçların ödendiği veya e-Devlet'te borç görünmediği halde engelin devam ettiği durumlar %30'luk bir kesimi etkilerken, bayi ve çağrı merkezi arasındaki koordinasyon eksikliği çözüm sürecini tamamen tıkamaktadır.

Turkcell Kara Liste ve Numara Taşıma Engelleri

Sahte hat ve usulsüzlükler: Yıllar önce kimlik bilgileriyle usulsüzce açılan hatlar, mahkeme kararı veya itirazlara rağmen sistemden silinmiyor ve kullanıcıların yeni hat taşıma işlemleri güvenlik gerekçesiyle reddediliyor.
Ödenmiş borç kayıtları: Borçlar ödenip dosyalar kapatılmasına rağmen, Turkcell sistemlerinde kayıtlar güncellenmediği için kullanıcılar numara taşıma sırasında borçlu görünmeye devam ediyor.
Sistemsel veri hataları: Herhangi bir borç veya icra kaydı olmamasına rağmen, sistemde belirsiz bir kara liste uyarısı çıkıyor ve bu durumun nedeni müşteri temsilcileri tarafından açıklanamıyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve İletişim Hataları

Bayi-çağrı merkezi döngüsü: Müşteriler çözüm için bayiye yönlendiriliyor, bayi ise işlemi çağrı merkezine devrediyor; bu yönlendirme döngüsü nedeniyle sorunlar haftalarca çözülmeden askıda kalıyor.
Sonuçsuz dilekçe süreçleri: Islak imzalı dilekçeler verilmesine ve takip numaraları alınmasına rağmen, başvurular dosyada bulunamadığı veya yanıtlanmadığı için süreçler sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Veri Senkronizasyon Sorunları

E-Devlet veri çelişkileri: E-Devlet ve UYAP sorgularında borç görünmezken, Turkcell sistemlerinde hatalı borç kayıtları yer alıyor ve bu durum kredi notlarının düşmesine kadar varan mağduriyetler yaratıyor.
Güncellenmeyen eski kayıtlar: 20 yılı aşkın süre öncesine dayanan veya zamanaşımına uğramış borçlar, sistemde aktif görünerek yeni hat alma ve taşıma işlemlerini engelliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (45/45)
%13Çözüldü Oranı (6/45)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
Diğer%66,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%65 - Negatif
Türk Telekom kullanıcısıyım, taahhüt sürem bittiğinde numaramı Turkcell’e taşımak istedim. Online başvuru sırasında sistem hatası aldım ve 5077****55 numarası nedeniyle kara listeye alındığımı öğrendim. Bu numara bana ait değil, e-Devlet’te de görünmüyor. Müşteri temsilcisi belge hazırlamamı ve bayiye gitmemi istedi, ancak site üzerinden dilekçe yazmam mümkün değil çünkü Turkcell giriş yapmam gerekiyor. Durumu bir tezgah olarak görüyorum ve hiçbir çözüm ya da beklentim yok.
%30 - Pozitif
Gerekli bilgilendirme tarafıma yapıldı teşekkür ederim
%5 - Nötr
31/05/1999 da 0532li bir hat var onu ben kullandım ama diğerleri benim değil

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bilinmeyen Numara Ve Haksız Borç Kaydı Nedeniyle Kara Listeye Alınma

Hasret

15 Mayıs 11:39493

Kara Listede Olduğum Söylenerek Numara Taşıyamıyorum Ve Fatura Zamı

Yunus

13 Mayıs 09:41509

Turkcell Sahte Evrakla Açılan Hat Nedeniyle Kara Listem Ve Hattımı Taşıyamıyorum

Eren

7 Nisan 08:50423

Çözüldü

Borç Görünmediği Halde Numara Taşıma Hakkım Engellendi

Ömer

5 Nisan 16:15519

"Gerekli bilgilendirme tarafıma yapıldı teşekkür ederim"

Kara Listede Yanlış Kayıt Nedeniyle Numara Taşıma Engellendi

İbrahim

31 Mart 20:22306

Çözüldü

Kara Listede Olduğum Söylenerek Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmiyor

Veda

29 Mart 15:18348

"Kara liste uyarısından dolayı uzun bir süredir uğraştığım numara taşıma işlemim bugün hem çözümlendi, hem sim kartım hemen bugün geldi ve aktivasyonunu yaptım özellikle cihan beye sabrı ve desteği, önemli bilgilendirmeleri, yönlendirmeleri için ve diğer emeği geçen bütün Turkcell ekibine çok teşekkür ederim"