to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Söz Verilen Kontörlü Hat İçin 1500 TL’lik Faturalar Haksız
Turkcell’den yaklaşık 1 ay önce kontörlü bir hat aldım. Hattı alırken tarafıma ücretsiz olacağı, sadece tek seferlik bir ödeme çıkacağı söylendi. Paket almadım, normal kontörlü hat olarak kullanıyorum. Ancak bugün, 31.05.2026 tarihinde Turkcell bayisine gittiğimde hattım üzerinde yaklaşık 1.500 TL’ye yakın tutarda 3 ayrı fatura bulunduğunu öğrendim.
Hattı alırken bana hiçbir şekilde böyle bir fatura çıkarılacağı, üst üste birkaç fatura geleceği ya da bu tutarlara ulaşılacağı bilgisi verilmedi. Aksine ücretsiz denilerek hattı kullanmam için yönlendirildim. Şu an önüme çıkan bu borçlar, verilen bilginin tam tersi bir durum oluşturuyor.
Konu ile ilgili hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de hattı aldığım bayideki yetkililerle görüştüm. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, faturaların iptal edilmeyeceği ve hatta bu borçların ödenmezse sicilimi de olumsuz etkileyeceği ifade edildi. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu borçların tarafımca kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Hattı alırken tarafıma söylenen “ücretsiz ve tek ödeme” bilgisinin neden tutulmadığının açıklanmasını, haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu yaklaşık 1.500 TL’lik faturaların iptal edilmesini ve adımın herhangi bir kara listeye ya da olumsuz sicile bildirilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’den oğlum için kontörlü hat aldım. Hattı alırken bana yalnızca bir defaya mahsus 500 TL’lik bir borç çıkacağı söylendi. 02.07.2026 tarihinde bu borcu ödemeye gittiğimde, bayide sistemden kontrol edildi ve bir anda toplam 3 fatura olduğunu, 1500 TL borç gözüktüğünü öğrendim. Sadece içinde bulunduğumuz aya ait faturayı ödedim.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini de kendim aradım. Yaşadığım sorunu detaylı anlatmama rağmen, telefondaki müşteri temsilcisi “Buradan bir şey olmaz, hangi bayiden yaptıysanız oradan halledin” diyerek yönlendirdi ve konuyla ilgilenmek istemedi. Oysa hattı alırken açıkça kontörlü hat olduğu ve sadece tek seferlik 500 TL borç çıkacağı bilgisi verilmişti, ek iki faturadan hiç bahsedilmedi.
Ben, oğlum adına aldığım kontörlü hat için sonradan çıkarılan bu ek faturaların detaylı şekilde incelenmesini, nereden kaynaklandığının açıklanmasını ve haksız yere yansıtılan tutarlar varsa iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte hem bayide hem müşteri hizmetlerinde yanlış veya eksik bilgilendirme ve ilgisizlik varsa bunun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Kontörlü aldığım hat 3 ay boyunca borç gözüküyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
2 gün oldu ne zaman döneceksiniz olmadı ben pazartesi günü tüketici heyete şikayette bulunacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
