Kara Listede Olması Nedeniyle Paket Satın Alamıyorum

11.07.2026 tarihinde Turkcell hattıma tek seferde 1000 TL yükleme yaptım. Hattım 538***0278 ve artık faturalı değil, ön ödemeli olarak kullanıyorum. Ancak bu yüklemeye rağmen Turkcell uygulaması üzerinden hiçbir paket satın alamıyorum, sistem paket tanımlamıyor.

Konuyla ilgili olarak 532’yi aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi hattımın kara listeye alındığını, bu yüzden paket alamadığımı söyledi. Ancak faturalı hattan çıktığıma ya da kara listeye alındığıma dair Turkcell tarafından bana hiçbir SMS veya e‑posta gelmedi, herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim. Şu an hattımda bakiye olmasına rağmen paket kullanamıyor olmam mağduriyet yaratıyor.

Turkcell’in hattımdaki kara liste durumunu inceleyip, artık faturalı kullanmadığım dikkate alınarak bu kısıtlamayı kaldırmasını ve yüklü olan bakiyemle paketlerimi sorunsuz bir şekilde satın alıp kullanabilmemi talep ediyorum.